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Desde la madrugada de este viernes 24 de octubre, miles de usuarios en distintas regiones de Colombia han reportado problemas de acceso y fallas en los servicios de Nequi y Bancolombia, que impiden realizar transferencias, pagos o retiros de dinero.
De acuerdo con la plataforma Downdetector, los primeros reportes de interrupciones comenzaron hacia las 2:30 de la mañana. Durante las primeras horas del día, las redes sociales se llenaron de quejas y mensajes de usuarios afectados que no han podido realizar sus transacciones habituales.
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Inicialmente, ninguna de las dos entidades se había pronunciado, pero con el paso de las horas Bancolombia emitió un comunicado oficial en el que confirmó la situación.
Comunicado de Bancolombia: “Hoy es un día difícil”
Hacia las 8:50 a. m., Bancolombia publicó un mensaje oficial dirigido a sus clientes, reconociendo que desde la madrugada enfrentan un “problema técnico de comunicación en su centro de datos”.
En el comunicado, la entidad expresó:
“Queremos que sepas que tu dinero e información están seguros, y con transparencia decirte que sentimos profundamente no poder ofrecerte servicio en nuestras sucursales ni en ninguno de nuestros canales. Nuestro equipo está trabajando muy duro para solucionarlo”.
La institución bancaria aseguró además que sus técnicos trabajan de manera prioritaria para restablecer el funcionamiento de todos los canales digitales y presenciales lo antes posible.
Nequi también presenta intermitencias
Por su parte, Nequi, la billetera digital asociada a Bancolombia, continúa fuera de servicio. Al intentar acceder a la aplicación, los usuarios se encuentran con el mensaje: “Trabajamos para estar disponibles pronto. Inténtalo más tarde o consulta en Nequi.com”.
Entre los servicios que permanecen inactivos se encuentran:
- Acceso a la aplicación.
- Envíos entre Nequi, Bancolombia y otros bancos.
- Retiros en cajeros automáticos o corresponsales.
- Recargas mediante PSE o corresponsales.
- Pagos con tarjeta Nequi y transferencias por QR Entrecuentas.
Antecedentes y posibles causas
No es la primera vez que se presentan caídas en ambas plataformas durante la semana. En días pasados, una falla de Amazon Web Services (AWS) —proveedor global de servicios en la nube— generó interrupciones similares en varios servicios financieros. En ese momento, Nequi explicó que una falla en uno de sus servidores había afectado el funcionamiento de la aplicación.
Aunque no se ha confirmado si la situación actual está relacionada con AWS, los inconvenientes de este viernes han vuelto a generar malestar entre los usuarios.
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Recomendaciones para los clientes
Mientras se restablecen los servicios, se aconseja a los usuarios:
- Usar cajeros automáticos que estén operativos para realizar retiros.
- Efectuar pagos con tarjetas físicas de débito o crédito.
- Evitar repetir intentos de transferencia, para prevenir bloqueos o duplicidad de operaciones.
- Consultar los canales oficiales de Bancolombia y Nequi para seguir las actualizaciones del restablecimiento.
Pese a las dificultades, ambas entidades han reiterado que el dinero y la información de los usuarios están seguros y que el equipo técnico trabaja sin pausa para resolver la falla.
