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El sistema de transporte masivo TransMilenio reiteró a sus usuarios cuáles son las situaciones en las que una tarjeta TuLlave puede ser desactivada, una decisión que en algunos casos implica la pérdida del saldo sin posibilidad de recuperarlo. La medida hace parte de las reglas de uso del sistema y busca evitar irregularidades con este medio de pago que es utilizado diariamente por millones de personas en Bogotá.
A diario, los ciudadanos acceden al sistema mediante diferentes opciones de pago, entre ellas la tarjeta TuLlave, que sigue siendo una de las más utilizadas. Sin embargo, no todos los usuarios conocen que existen condiciones que pueden dejar la tarjeta inactiva, especialmente cuando no está personalizada o cuando se incurre en malas prácticas con su uso.
Cuándo se puede perder el saldo en la tarjeta
Uno de los puntos más importantes que deben tener en cuenta los usuarios es que no siempre es posible recuperar el dinero cargado. Estas son las principales situaciones:
- Tarjeta no personalizada y pérdida o robo: si la persona pierde la tarjeta o se la hurtan y no estaba asociada a sus datos, no hay forma de identificar al dueño del saldo, por lo que se pierde el dinero. Esta es una de las causas más frecuentes de afectación económica para los usuarios.
- Tarjetas antiguas sin uso: cuando una tarjeta tiene cinco años o más desde su expedición y lleva al menos dos años sin ser utilizada, puede ser desactivada. Esto aplica principalmente para tarjetas básicas que no cuentan con beneficios adicionales ni protección del saldo.
- Uso indebido de beneficios: en el caso de tarjetas con subsidios o pasajes gratis, estas pueden ser bloqueadas si se detecta que el usuario presta la tarjeta o vende los viajes. Este tipo de comportamiento es considerado una irregularidad dentro del sistema.
Qué pasa cuando la tarjeta es bloqueada
Cuando una tarjeta cumple alguna de estas condiciones, puede ser incluida en listas de control del sistema, lo que impide su uso en estaciones y portales. En estos casos, la tarjeta deja de funcionar y el usuario podría perder el dinero dependiendo de la situación en la que se encuentre.
Además, estas medidas hacen parte de los mecanismos de seguridad del sistema, que buscan evitar fraudes y garantizar que los beneficios lleguen a quienes realmente los necesitan. Por eso, las autoridades del sistema han insistido en la importancia de cumplir con las condiciones establecidas.
Recomendaciones para evitar inconvenientes
Ante este panorama, TransMilenio recomienda a los usuarios tomar algunas medidas para evitar la pérdida del saldo y la desactivación de la tarjeta. La principal es realizar la personalización, ya que esto permite recuperar el dinero en caso de pérdida o robo.
También es clave hacer uso regular de la tarjeta para evitar que quede inactiva y respetar las normas, especialmente si se cuenta con subsidios. Tener un uso adecuado del sistema no solo evita sanciones, sino que garantiza un mejor servicio para todos los usuarios que dependen de este medio de transporte en la ciudad.
