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La aerolínea Avianca informó que los más de 180 pasajeros del vuelo AV187, programado para cubrir la ruta Ciudad de México- Bogotá, que se encontraban ‘varados’ en territorio azteca arribaron a Colombia luego de más de 30 horas de espera.
La empresa aérea en un comunicado explicó que el vuelo tuvo que ser reprogramado debido a un mantenimiento no programado de la aeronave y a un cambio de tripulación necesario para garantizar la continuidad segura del trayecto.
En el documento la compañía lamentó los inconvenientes ocasionados a los pasajeros por la prolongada demora y aseguró que se activaron las medidas de asistencia y compensación correspondientes, de acuerdo con la normatividad vigente y las políticas internas de atención al cliente.
“Lamentamos profundamente los inconvenientes generados por esta demora. Entendiendo el impacto que estos imprevistos tienen en nuestros clientes, hemos hecho efectivas las asistencias y compensaciones del caso con nuestros equipos de aeropuerto y servicio al cliente”, indicó Avianca.
El vuelo AV187 tenía previsto despegar desde el Aeropuerto Internacional Benito Juárez, en Ciudad de México, hacia Bogotá, pero fue objeto de una serie de retrasos que generaron preocupación entre los más de 180 pasajeros, quienes permanecieron en sala de espera durante varias horas.
Aunque la aerolínea no precisó la duración exacta del retraso, enfatizó que la decisión obedeció a protocolos de seguridad operacional, los cuales priorizan el bienestar de los pasajeros y el cumplimiento de los estándares técnicos exigidos por la industria aeronáutica.
Según relató Carolina Bustamante, una de las pasajeras afectadas, el vuelo que originalmente tenía salida a las 12:40 a.m. fue modificado en tres ocasiones, al señalarles que el avión tenía una falla mecánica.
“Primero lo movieron para las 2:00 de la mañana, luego lo cancelaron y lo reprogramaron a la 1:30 de la tarde. Más tarde lo volvieron a cancelar y ahora aparece a las 3:00 p.m., pero seguimos esperando”, señaló la viajera.
La incertidumbre de los pasajeros se concentró al denunciar que no recibieron información clara ni acompañamiento adecuado por parte del personal de la aerolínea.
“Nos pasaron a una sala, pero no sabemos qué va a pasar. Después de 12 horas de espera llegó personal de Avianca, esperamos que haya alguna solución”, agregó Bustamante.}
La situación ha generado molestia entre los viajeros, muchos de los cuales se encontraban en México por motivos laborales o turísticos.
“Lo más grave es el silencio. La gente está cansada, no ha dormido y la comunicación de la aerolínea ha sido muy mala. Merecemos respeto”, expresó la pasajera.
Entre los afectados también se encuentran viajeros internacionales que han perdido conexiones aéreas hacia otros destinos.
“Aquí hay un chileno que perdió su conexión porque era de otra aerolínea. No solo perdió el enlace, sino también el tiquete, y nadie le da respuesta”, comentó Bustamante.
La pasajera indicó que en los tableros del aeropuerto el vuelo aparece como ‘demorado’, sin número de sala asignado, y que la aerolínea no ha ofrecido compensaciones ni alternativas claras para los afectados.
Bustamante insistió en que este tipo de hechos deben dejar un precedente sobre el trato y la atención al usuario cuando se tienen adultos mayores y menores de edad en situaciones de contingencia aérea.
