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En Colombia, un país destacado por su alta tasa de emprendedores a nivel mundial, muchos comerciantes dedican tiempo y recursos a formarse en el uso de redes sociales y publicidad digital para potenciar sus negocios en línea.
Sin embargo, Nicolás Gómez, profesor de mercadeo digital en la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes, señala que “este no es el camino más exitoso en la actualidad”. Según él, es esencial invertir tiempo en comprender las tendencias que pueden facilitar la travesía del emprendedor en el entorno digital.
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Vaya más allá de los chatbots
En los últimos años, hemos visto un auge en la inteligencia artificial generativa, especialmente a través de chatbots, que han evolucionado para emular habilidades humanas. Gómez destaca que “hoy en día, la IA ya es capaz de igualar o superar capacidades humanas como la comprensión de lectura, el reconocimiento de imágenes e incluso el razonamiento predictivo”.
Esto ha cambiado las expectativas de los consumidores, quienes buscan interacciones más personalizadas. “Las personas están, aún en contextos digitales, buscando una interacción personalizada”, afirma el experto.
Esta personalización puede influir en la decisión de compra, lo que lleva a Gómez a resaltar la importancia del comercio conversacional. “Con la ayuda de la inteligencia artificial y su capacidad de generar vastos modelos de lenguaje, se pueden crear conversaciones genuinas que permitan una real conexión y que aconsejen al consumidor dentro de una experiencia de compra personalizada”.
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Para los emprendedores, esto representa una ventaja competitiva frente a los chatbots tradicionales, que a menudo generan frustración en los usuarios al sentirse como si estuvieran interactuando con un robot. Gómez sugiere utilizar herramientas de comunicación directa, plataformas que faciliten el contacto por WhatsApp, y actividades interactivas como cuestionarios o diagnósticos en línea.
No compita con precio
En un entorno donde coexisten emprendedores y grandes comercios, Gómez advierte que la competencia no debe centrarse en el precio. “Las grandes compañías pueden tener ecommerce y puntos de venta físicos donde los precios de venta son más accesibles por sus condiciones de negociación y volúmenes”. Para insertarse en este panorama, los emprendedores deben enfocarse en llegar a perfiles de compradores que no suelen visitar tiendas físicas o que residen en áreas remotas. “Podemos crear pauta digital que llegue, por ejemplo, a personas que sabemos que por temas de conectividad y acceso no pueden acercarse al punto”, sugiere Gómez. También menciona que Colombia cuenta con una infraestructura logística competitiva, lo que permite ofrecer excelentes coberturas y precios.
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Comercio transfronterizo
La globalización ofrece a las pequeñas empresas la oportunidad de optimizar costos mediante el comercio transfronterizo. Este enfoque permite segmentar distintas fases de la cadena de suministro en diferentes zonas geográficas para “ahorrar costos, ser más eficientes y mejorar la oferta de valor”. Por ejemplo, un emprendedor puede gestionar su negocio desde Colombia y tener bodegas en otros países, facilitando así una expansión internacional rápida.
UGC e inteligencia artificial
En los últimos años, ha cobrado relevancia el término UGC (User Generated Content). A menudo se piensa que las redes sociales priorizan el contenido de usuarios con muchos seguidores, pero plataformas como TikTok priorizan contenido atractivo que resuena con las comunidades. La IA puede analizar grandes volúmenes de contenido generado por usuarios para extraer información valiosa sobre las preferencias y emociones de los clientes. Gómez aconseja que un comercio digital no se centre únicamente en el número de seguidores, sino en la calidad y relevancia del contenido que produce.
Seguir estos consejos permitirá a los emprendedores y a los comercios emergentes “avanzar y estar un paso adelante de las empresas grandes que aún no ven en lo digital una oportunidad”, concluye Gómez.
