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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una millonaria sanción de $172 millones y $109 millones a las empresas Comunicación Celular (Comcel) y ETB, tras indicar que esas compañías desconocieron el derecho de los usuarios a recibir una respuesta oportuna a sus Peticiones, Quejas y/o Reclamos (PQR),
De acuerdo con esa entidad, la investigación inició tras las quejas presentadas por usuarios en donde “se logró comprobar que los proveedores no respondieron las PQR presentadas en los términos establecidos por la ley, por lo que las sancionadas deberán atender de manera favorable las pretensiones de los usuarios al haberse configurado el Silencio Administrativo Positivo”.
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Cabe mencionar que el Silencio Administrativo Positivo, es una consecuencia prevista en favor de los usuarios para aquellos eventos en los que el operador “no contesta la PQR en un periodo de 15 días hábiles; responde a la PQR superando el tiempo legalmente establecido; el operador responde pero no pone la decisión adoptada en conocimiento del usuario; la respuesta del operador es incompleta entre otras”.
Ante esta decisión, Comcel se pronunció a través de un comunicado señalando que”no conoce, más allá del comunicado de prensa hecho público los argumentos que llevaron a la Superintendencia de Industria y Comercio a imponer la sanción, pues no ha sido notificada formalmente de la Resolución emitida por la SIC”.
La compañía agregó que “en cuanto conozca la Resolución que impone la sanción, analizará cuidadosamente los motivos esgrimidos por la SIC e interpondrá los correspondientes recursos de ley, en defensa de los intereses de la compañía”.
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De la misma manera, aclaró que “durante 2020, la Compañía realizó importantes mejoras para atender las PQR como la implementación de herramienta de suministro de información no presencial vía WhatsApp, el fortalecimiento App “Mi Claro”, del Chat Bot, mejoras en el Call CenterIVR, entre otros”.
