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Por la pandemia del covid-19, las empresas en Latinoamérica se han enfocado en avanzar en la transformación digital, y esta es impulsada en buena parte por los directores y gerentes generales, ya que los presupuestos asignados se han venido incrementando sin excepción en la mayoría de los países.
De acuerdo con un estudio llamado “Transformación con sentido digital 2022: Un nuevo ritmo en la madurez digital de Latinoamérica”, elaborado por EY, firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones, la principal razón de esta transformación en las empresas es la eficacia de los procesos.
Para el estudio se contó con la participación de 715 líderes de 16 diferentes industrias en México, Chile, Colombia, Perú, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Venezuela, Ecuador, Bolivia y República Dominicana. Se pudo medir la reacción de los empresarios en cuanto a la transformación digital de sus organizaciones, en un periodo agravado por efectos de la pandemia y retado por los nuevos jugadores digitales en diferentes industrias.
Según el estudio, Latinoamérica se ubica en un nivel de madurez de 61.16 en una escala de 100 puntos. Este valor promedio ubica a América Latina en el rango de “en desarrollo de capacidades digitales”; sin embargo, la madurez digital parte del supuesto de que para alcanzarla plenamente es importante un avance homogéneo entre varios ámbitos que son comunes a las empresas, independientemente del sector al que pertenezcan.
El 53% de los encuestados confirmó que ha destinado más presupuesto para la transformación digital, con el objetivo de incrementar el número de iniciativas, ejecutar proyectos concretos, incorporar talento y adoptar metodologías para acelerar los cambios que demanda el mercado; de los cuales el 42% afirmó haber invertido más con la intención de simplificar y hacer más eficientes los procesos, el 37% debido a la exigencia del cliente y para ofrecerle más valor y el 15% por un cambio de estrategia.
“La búsqueda de eficiencias operativas, aunado a la obligación de aumentar la presencia de en los nuevos canales de negocio digital, ha motivado la necesidad imperativa de que las compañías aceleren la transformación digital en la totalidad de sus procesos de negocio, destacándose principalmente los relacionados con mejorar la experiencia del cliente y los de operación en la cadena de suministro”, señaló Diego Sáenz, Digital Emerging Technology Leader en EY Latinoamérica Norte.
El 62% de los encuestados respondió que el proceso de transformación digital se ha acelerado en todos los ámbitos de la compañía, en tanto que 63% de ellos se consideró satisfecho o muy satisfecho frente a su avance en transformación digital en los últimos tiempos.
Desempeño por país
Los países con mayor madurez digital, de acuerdo con el estudio, son Ecuador (64.67 puntos), Chile (62.73) y México (62.11), sobre todo por el nivel de avance en los sectores financiero y de consumo.
Por su parte, Colombia se encuentra en los mismos niveles de Madurez Digital comparado con el año anterior (60.55 puntos), sin embargo, la distribución de niveles de avance si muestra un incremento en las compañías con nivel incipiente en su índice de madurez.
Diego Sáenz, Digital Emerging Technology Leader en EY Latinoamérica Norte, manifestó que “según nuestro estudio, la principal motivación de los ejecutivos colombianos en el proceso de transformación digital es el convencimiento del impacto estratégico de la misma, seguido por el cambio de estrategia propia, mientras que la exigencia de los competidores y la de los clientes, son de las razones que menos los incentivan".
