Así Vamos en Salud revela que la crisis en el sistema elevó las tutelas y quejas por atención en salud

El Centro de Pensamiento Así Vamos en Salud, en el marco de un análisis detallado de los principales indicadores de acceso a los servicios de salud en Colombia evidenció que estos atraviesan un momento crítico. 

El informe sustentado en datos oficiales con trazabilidad histórica, detectó avances, rezagos y alertas que requieren atención inmediata para garantizar el cumplimiento del derecho a la salud en Colombia.

El documento dice que aunque la cobertura del sistema se mantiene cercana al 100 %, los indicadores muestran un retroceso en la calidad, la oportunidad y la satisfacción de los usuarios.

De acuerdo con el informe, la afiliación al sistema pasó de niveles prácticamente universales a un 98,45 % en junio de 2025, una caída sostenida desde 2022. 

El aumento de usuarios en el régimen subsidiado, sumado a esta reducción, amenaza el principio de universalidad y presiona la sostenibilidad financiera del sistema.

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La Corte Constitucional ya había alertado sobre esta situación tras una caída del 3,5 % en 2023, solicitando medidas correctivas y mayor transparencia en los datos reportados.

El boletín advierte también sobre un deterioro en la capacidad instalada entre enero de 2024 y julio de 2025. 

Las cifras revelan disminuciones del 7,5 % en las UCI neonatales, del 7,1 % en camas para parto y postparto, y del 6 % en camas para salud mental de adultos. Aunque en pediatría se registró un aumento del 28 %, las reducciones impactan directamente en la atención de madres y recién nacidos, así como en la cobertura de enfermedades mentales.

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La insatisfacción de los usuarios es evidente en el informe al señalar que entre enero y junio de 2025 se presentaron 978.177 quejas, un 36 % más que en el mismo periodo de 2024, y se proyecta un incremento del 56 % al cierre del año.

“El 93 % de las reclamaciones corresponden a barreras de acceso a servicios y tecnologías en salud. Incluso, en EPS bajo intervención, como Famisanar, Nueva EPS y Sanitas, las quejas aumentaron hasta en un 44 %”, dice.

Las tutelas también dice que alcanzaron cifras récord: hasta mayo de 2025 se radicaron 125.819 acciones, un 16,4 % más que en 2024, superando incluso los niveles de 2019. La mayoría exige procedimientos oportunos, entrega de medicamentos y tratamientos integrales.

La incertidumbre frente al sistema ha impulsado el crecimiento de los Planes Voluntarios de Salud (PVS). Entre 2023 y 2024, los afiliados crecieron un 6,7 %, llegando a 4,4 millones de personas. En particular, las pólizas aumentaron un 37 %, superando a la medicina prepagada como principal opción, lo que evidencia la búsqueda de alternativas privadas para garantizar atención.

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El informe concluye que, aunque el país mantiene una cobertura alta, el acceso real y oportuno enfrenta retos cada vez mayores. 

“La reducción en la capacidad hospitalaria, el incremento de quejas y tutelas, y la dependencia de planes privados muestran la necesidad de fortalecer tanto la red pública como la privada, mejorar la gestión y asegurar transparencia en la información”, subrayó.

Así Vamos en Salud, indicó que “Más allá de la afiliación, se trata de garantizar un acceso real y de calidad”.