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En las últimas horas, Bancolombia dio a conocer que sus servicios digitales estarán suspendidos este domingo 21 de julio para que se puedan llevar a cabo actividades de mantenimiento en sus plataformas.
Según indicó la entidad, algunos de sus canales estarán fuera de servicio entre las 3:30 y las 6:30 de la mañana mientras se realiza la jornada de mantenimiento; por lo tanto, los usuarios no podrán acceder a algunas funciones de la plataforma como la banca en línea y la aplicación móvil.
Si bien Bancolombia no informó exactamente cuáles son los servicios que no estarán disponibles, indicó que sus clientes no se verán afectados para hacer pagos con tarjeta o retiros en los cajeros automáticos. Igualmente, busca interrumpir en lo más mínimo el uso de estos canales para que puedan hacer sus transacciones con normalidad.
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"Algunos de nuestros servicios digitales tendrán una pausa del 21 de julio, de 03:30 de la mañana a 06:30 de la mañana. Los pagos con tarjetas y retiros en cajeros continuarán con normalidad", señaló la entidad.
¿Qué recomendaciones brinda Bancolombia?
Ante los trabajos de mantenimiento que realizarán este fin de semana, Bancolombia recomienda a sus usuarios que planifiquen sus transacciones en línea con anticipación para evitar inconvenientes durante las tres horas en las que no se prestará ningún servicio.
Por otra parte, tendrá a disposición sus canales de atención al cliente para resolver las inquietudes de sus clientes y para brindar alguna asistencia adicional.
Las caídas que ha tenido Bancolombia en sus plataformas
Una de las críticas que más ha recibido Bancolombia tiene que ver con las caídas que se han presentado en sus canales digitales; pues estas se han vuelto frecuentes en los últimos meses, lo que evidentemente ha puesto en tela de juicio la calidad de su servicio.
Tan solo el pasado 3 de junio se presentó una falla que duró más de 24 horas, En ella, los usuarios presentaron problemas para iniciar sesión, consultar el saldo en sus cuentas o para hacer diferentes abonos.
Días después, la Superintendencia Financiera de Colombia brindó en su momento una respuesta contundente sobre las acciones que debería tomar la entidad para compensar a sus clientes por lo sucedido.
“Debemos cómo resarcir los perjuicios del servicio al consumidor y desde la materialización del riesgo operativo. Se deben tener garantías de no repetición. Por eso, se está trabajando articuladamente por todas las delegaciones”, aseguró el superintendente delegado Felipe Noval en entrevista para La FM de RCN.
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La más reciente caída en los servicios de Bancolombia se presentó el pasado 5 de julio cuando los usuarios señalaron problemas para revisar el estado de sus cuentas, algo que manifestaron de forma masiva a través de las redes sociales.
Si bien esta se resolvió en menos tiempo, puso nuevamente en la lupa a la entidad por sus reiteradas fallas, ya que muchos usuarios acuden a sus canales digitales para hacer sus diferentes trámites de una forma más sencilla y desde cualquier lugar.
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