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Desde la tarde del pasado 31 de marzo, Banco Itaú en Colombia ha enfrentado problemas técnicos que han dejado a miles de sus clientes sin acceso a sus servicios digitales.
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Esta situación ha causado molestias significativas para los usuarios, quienes han expresado su frustración al no poder realizar transacciones bancarias en línea ni efectuar retiros a través de la banca móvil.
El banco brasileño, con una presencia de siete años en Colombia y más de 400.000 clientes en su cartera en el país, emitió un comunicado a través de sus redes sociales donde reconoció las fallas y aseguró estar trabajando arduamente para resolverlas lo antes posible. "Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar a nuestros clientes", expresó la entidad bancaria.
A pesar de los esfuerzos del equipo técnico, las fallas persistieron hasta el día de hoy, 1 de abril, afectando principalmente el funcionamiento de la aplicación móvil de Banco Itaú.
No obstante, se ha informado que algunos servicios ya están siendo restablecidos, incluyendo el Portal Transaccional, las oficinas físicas y el Contact Center.
Ante esta situación, Banco Itaú ha proporcionado a sus clientes diversos canales de atención alternativos, como los correos electrónicos servicioalcliente@itau.co y servicio.empresarial@itau.co, además de la banca telefónica disponible en Bogotá al número (601) 581 8181.
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Los usuarios afectados han expresado su preocupación por la prolongada interrupción en los servicios digitales, destacando la importancia de contar con un sistema bancario confiable y operativo en todo momento. Aunque se espera que la situación se normalice pronto, la entidad bancaria continúa trabajando para solucionar completamente las fallas en su aplicación móvil y brindar una experiencia óptima a sus clientes.
