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La aplicación móvil de Bancolombia volvió a presentar fallas este martes 28 de octubre. La entidad informó que trabaja en la solución del inconveniente y que los usuarios pueden realizar sus operaciones a través de la Sucursal Virtual.
Además, el banco indicó que los canales presenciales como cajeros automáticos, corresponsales bancarios y el uso de tarjetas continúan funcionando con normalidad.
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Cabe mencionar que el pasado viernes 24 de octubre, miles de usuarios de Bancolombia y Nequi tuvieron dificultades para realizar pagos, transferencias y consultas, debido a una falla en los canales digitales del banco.
El inconveniente que se extendió durante varias horas, afectó operaciones en plena jornada laboral y comercial.
Ante la situación, Bancolombia anunció una compensación automática para todos los clientes que resultaron perjudicados por la caída del sistema. La medida que lleva como lema “La confianza se devuelve”, busca reconocer los cobros injustos y devolver los valores correspondientes sin necesidad de que los usuarios presenten solicitudes.
La compensación aplicará a quienes pagaron cuotas de manejo o comisiones por servicios que no pudieron usar, asumieron cargos adicionales al recurrir a canales alternos, o tuvieron intereses por no poder realizar pagos a tiempo.
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El proceso de devolución se realizará de manera automática y progresiva durante la semana posterior al anuncio. Los ajustes se verán reflejados directamente en las cuentas o productos afectados, tras una revisión interna que el banco hará caso por caso.
Bancolombia explicó que la falla se originó en uno de sus servidores y afectó tanto la app principal como la plataforma de Nequi. La entidad reiteró que el dinero y la información de los clientes siempre estuvieron protegidos y que se adelantan mejoras tecnológicas para evitar incidentes similares.
