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Nuevamente, Bancolombia informó a sus clientes que llevará a cabo un mantenimiento programado en sus sistemas, lo que dejará temporalmente fuera de servicio su aplicación digital y otras funciones digitales.
De acuerdo con la entidad financiera, el propósito de la interrupción es mejorar la estabilidad y velocidad de las plataformas digitales para garantizar un servicio más confiable y eficiente a futuro. Esta medida se toma luego de varias semanas en las que se registraron fallas recurrentes que afectaron a miles de personas en todo el país.
¿Cuándo se llevarán a cabo los mantenimientos?
El mantenimiento se llevará a cabo durante dos noches consecutivas en la franja de menor actividad para minimizar las molestias. Los horarios precisos son:
- Miércoles 5 de noviembre: de 12:00 a. m. a 1:00 a. m.
- Jueves 6 de noviembre: de 12:00 a. m. a 1:00 a. m.
“Haremos un mantenimiento en nuestros sistemas el miércoles 05 y jueves 06 de noviembre: comienza a las 12:00 y termina a la 01:00 de la mañana. En esta hora, puedes pagar con tus tarjetas o retirar en cajeros y corresponsales”, informó Bancolombia por medio de su aplicación.
Transacciones que no se podrán realizar durante el mantenimiento
Para ayudarlo a planificar, Bancolombia detalló los servicios que estarán inactivos y las alternativas que permanecerán completamente operativas durante la ventana de mantenimiento:
- Ingreso a la App Bancolombia y Sucursal Virtual.
- Transferencias entre cuentas.
- Pagos de facturas y servicios.
- Consultas de saldos y movimientos.
Como alternativa, los usuarios de Bancolombia podrán realizar pagos con tarjetas débito y crédito, hacer retiros en cajeros automáticos y realizar transacciones en corresponsales bancarios.
Nequi también entró en mantenimiento
Como parte del mismo grupo financiero, Nequi se une a estas iniciativas de fortalecimiento técnico para optimizar su plataforma y robustecer la experiencia del usuario.
La jornada técnica de Nequi tiene como objetivo principal optimizar el sistema. Estas acciones preventivas son cruciales para prevenir futuras interrupciones a gran escala y asegurar una mayor estabilidad en el servicio que reciben millones de colombianos.
La suspensión de Nequi y los servicios que se vieron afectados
El mantenimiento de Nequi se realizó el martes 4 de noviembre, entre las 2:00 a. m. y las 3:00 a. m. Durante esta franja horaria, las siguientes funciones de la aplicación no estuvieron disponibles:
- Ingresar a la app.
- Realizar transferencias.
- Efectuar pagos.
- Hacer recargas.
¿Qué pueden hacer los usuarios para prepararse y evitar inconvenientes durante el mantenimiento?
- Planificar con anticipación: Se recomienda programar sus pagos, retiros e inversiones importantes para que se realicen fuera de los horarios de mantenimiento. Evitar transacciones urgentes durante estas ventanas es la mejor práctica.
- Utilizar canales alternativos: Recuerde que, aunque los canales digitales estarán en pausa, sus tarjetas débito y crédito seguirán funcionando. Asimismo, los cajeros automáticos y corresponsales bancarios son opciones viables para retirar efectivo.
- Evitar intentos de ingreso repetidos: Si la aplicación no funciona durante el horario de mantenimiento, se sugiere no intentar ingresar múltiples veces. Esta acción puede generar bloqueos temporales en su cuenta por seguridad.
- Verificar la información oficial: Para obtener información actualizada y confirmada, consulte siempre las redes sociales oficiales o el sitio web de la entidad bancaria. Desconfíe de mensajes o cadenas no verificadas.
- Actualizar las aplicaciones: Asegúrese de tener la última versión de las aplicaciones de Bancolombia y Nequi instalada en su dispositivo. Usar versiones antiguas puede generar errores técnicos no relacionados con el mantenimiento.
