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Enel Colombia inició la implementación de un cambio en el diseño de su factura de energía eléctrica, un documento que cada mes llega a más de 3,8 millones de hogares y establecimientos en Bogotá y el departamento de Cundinamarca. La modificación busca atender una de las principales inquietudes de los usuarios: la dificultad para entender con claridad qué se está pagando y a qué corresponde cada cobro incluido en el recibo.
La empresa informó que el nuevo formato comenzó a aplicarse de manera progresiva en los ciclos de facturación de este mes, tanto en la versión física como en la digital. Este rediseño no implica cambios en las tarifas ni en los valores facturados, sino una reorganización de la información para mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la transparencia en la prestación del servicio público domiciliario.
Un diseño pensado para facilitar la lectura y la comprensión
De acuerdo con Enel Colombia, el ajuste responde a estudios de percepción realizados con usuarios, en los que se evidenció que buena parte de los reclamos no estaban relacionados con el costo del servicio, sino con la confusión frente a los conceptos incluidos en la factura. Además del consumo eléctrico, el recibo integra otros servicios y contribuciones que, por disposición legal, deben ser recaudados por las empresas comercializadoras.
Este cambio tiene que ver con las recomendaciones de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, entidad que ha insistido en la necesidad de contar con facturas más claras y comprensibles para los usuarios del sistema.
Segmentación por colores: así se distribuyen ahora los cobros
Uno de los cambios más visibles del rediseño es la segmentación de la información mediante colores, una estrategia que permite identificar con mayor facilidad los distintos conceptos incluidos en la factura. El documento ahora se presenta en tres bloques cromáticos claramente diferenciados.
El color verde agrupa todo lo relacionado con el consumo de energía eléctrica. En este apartado se detallan los kilovatios hora consumidos, el valor del servicio, los cargos regulados y otros conceptos directamente asociados al suministro. En la factura física, esta información se ubica principalmente en la parte posterior del documento.
Por su parte, el color azul corresponde al servicio de aseo. Allí se reflejan los valores relacionados con la recolección de residuos sólidos, un cobro que Enel realiza como intermediario para las empresas de aseo, en cumplimiento de la normativa vigente.
Finalmente, el bloque de color rosado está destinado a los otros servicios, donde se incluyen productos como la tarjeta Crédito Fácil, seguros, asistencias técnicas, además de impuestos y contribuciones municipales. Esta separación busca que los usuarios no confundan estos valores con el costo directo de la energía.
