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Un video difundido en redes sociales generó polémica sobre las condiciones para viajar con mascotas en el Metro de Medellín. En la grabación, un ciudadano identificado como Juan David cuestiona que se le hubiera impedido continuar su recorrido con una perra de cuatro kilogramos que transportaba en un guacal, pese a que ya había pagado el pasaje.
El hombre aseguró que durante cuatro días había utilizado el sistema con el animal sin inconvenientes y manifestó que la mascota pertenecía a una paciente oncológica fallecida. Además, criticó lo que calificó como una falta de sensibilidad por parte del personal del Metro. Finalmente, el hombre fue retirado del sistema por funcionarios de la entidad.
“Es una perra que es la dueña, una paciente de oncología que falleció por cáncer en la ciudad de Bogotá. La perra es de mis hijos, Jerónimo y Matías. En el metro de Medellín desconocen esa realidad y me van a expulsar a mí después de haber pagado el pasaje, honestamente, porque esa cultura ciudadana la había acá desde que estaba en la primaria”, dijo.
El Metro defiende su actuar
Sin embargo, la empresa explicó que el ingreso de mascotas a la red está sujeto a normas específicas establecidas en el reglamento de usuario y en la reglamentación expedida por el Área Metropolitana del Valle de Aburrá. Según estas disposiciones, las mascotas domésticas de talla pequeña o mediana deben viajar en un guacal de máximo 60 centímetros por lado y solo pueden ingresar en horarios determinados: de lunes a viernes entre las 9:00 a. m. y las 3:00 p. m., y los sábados, domingos y festivos entre las 9:00 a. m. y las 12:00 m.
De acuerdo con la información suministrada por el propio usuario, los hechos se produjeron hacia las 7:20 de la noche, un horario que actualmente no está habilitado para el transporte de mascotas convencionales dentro de la red Metro.
Necesitaba otro tipo de permisos
Por su parte, los perros de soporte emocional, terapéuticos o lazarillos pueden movilizarse en cualquier horario, siempre que sus propietarios presenten la documentación que acredite dicha condición y la del animal.
Frente al caso, el Metro indicó que revisó lo ocurrido con el personal en sitio y concluyó que la actuación de los funcionarios estuvo ajustada a la normatividad vigente. Aunque reconoció que el usuario atravesaba una situación compleja, señaló que las reglas deben aplicarse de manera uniforme para garantizar la seguridad, la convivencia y la equidad entre todos los viajeros.
Buscan flexibilizar las normas
La empresa también informó que, debido al creciente interés de los usuarios por viajar con sus mascotas, viene trabajando con la autoridad de transporte en la evaluación de alternativas que permitan flexibilizar algunas condiciones, siempre priorizando la seguridad del sistema y de quienes lo utilizan.
Preguntas
¿Por qué el Metro de Medellín impidió que el usuario continuara su viaje con la mascota?
Porque el ingreso de mascotas convencionales está permitido únicamente en horarios específicos y el hecho ocurrió hacia las 7:20 de la noche, una franja que no está habilitada para el transporte de animales de compañía en el sistema.
¿Qué requisitos deben cumplir las mascotas para viajar en el Metro?
Las mascotas domésticas de talla pequeña o mediana deben ser transportadas en un guacal de máximo 60 centímetros por lado y solo pueden ingresar en los horarios establecidos por la reglamentación vigente.
¿Existen excepciones para que algunos perros viajen en cualquier horario?
Sí. Los perros de soporte emocional, terapéuticos o lazarillos pueden movilizarse en cualquier momento, siempre que el propietario presente la documentación que certifique tanto la condición del animal como la necesidad de su acompañamiento.
