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Representantes de las diferentes organizaciones de pacientes de alto costo alzaron su voz de protesta frente a lo que califican como una grave ineficiencia e improvisación de Nueva EPS en el proceso de entrega de medicamentos, situación que estaría poniendo en riesgo la vida y la salud de miles de usuarios en el país.
Néstor Álvarez, vocero de pacientes de alto costo, denunció que la entidad no tiene definidos puntos claros para la dispensación de medicamentos a los usuarios que tradicionalmente reclamaban sus tratamientos en Colsubsidio y que, desde el pasado 31 de diciembre, dejó de prestar este servicio lo que ha generado incertidumbre y afectaciones directas en la continuidad de los tratamientos.
“Lo que han dicho es que los pacientes deben ir a radicar las fórmulas a un punto de atención y que algún día los llamarán para la entrega de medicamentos en cualquier lado”, afirmó Álvarez, al advertir que esta situación carece de planeación y de garantías mínimas para los usuarios.
La FM realizó un recorrido por las diferentes sedes administrativas de la Nueva EPS en Bogotá donde la incertidumbre y la angustia invade a los pacientes a los que les han dicho que después del 20 de enero les dirán donde les entregarán los medicamentos para seguir con sus tratamientos, mientras tanto afirman que les tocará nuevamente comprarlos.
“No nos entregan nada directamente. Nos dan un link para que entremos al sistema y ahí supuestamente nos dirán a dónde podemos acercarnos”, señaló Carolina Mora.
La usuaria aseguró que lleva cerca de tres meses sin recibir medicamentos, entre ellos tres tipos diferentes de insulina, metformina, telmisartán y levotiroxina, todos esenciales para el manejo de su condición de salud.
Indicó que sus fórmulas están asignadas a Colsubsidio, sede Fontibón, pero que en diciembre no le entregaron ningún medicamento y todos quedaron “en pendiente”.
Al intentar obtener una solución, la EPS le informó que la redistribución de los puntos de entrega aún no está definida y que solo después del 20 de enero sabrán si los pacientes serán remitidos a Cafam o Audifarma, lo que prolonga aún más la espera.
La situación se agrava debido a que otra paciente Sandra Bedoya, quien aseguró que tiene una colostomía y tampoco ha podido acceder a las bolsas de colostomía, insumo indispensable para su vida diaria.
Sin puntos de entrega habilitados
“No hay bolsas. Fui a reclamar y me dijeron que tenía que venir hasta acá. Me toca hacer toda esta fila solo para que me digan dónde puedo reclamar medicamentos o bolsas”, afirmó.
La paciente calificó la situación como “increíble”, especialmente porque en las filas hay personas de la tercera edad y pacientes con enfermedades crónicas, todos enfrentando las mismas barreras administrativas.
Finalmente, aseguró que la EPS le indicó que deberá esperar entre 10 y 15 días más para saber en qué lugar le entregarán sus medicamentos.
De acuerdo con Néstor Álvarez, vocero de los pacientes, a la fecha no existe ningún punto habilitado que asuma la entrega de los medicamentos que los pacientes venían recibiendo de manera regular, lo que ha generado retrasos, interrupciones en los tratamientos y un aumento en la angustia de personas con enfermedades de alto costo.
“Al día de hoy no hay absolutamente ningún punto que tome la entrega de medicamentos que los pacientes tenían conocido”, sostuvo, al señalar que la falta de información y de canales efectivos de atención agrava la situación.
Llamado urgente a las autoridades
Ante este panorama, los pacientes de alto costo hicieron un llamado urgente a la Superintendencia Nacional de Salud, al superintendente, a la dirección de Nueva EPS, al ministro de Salud y al Gobierno nacional, para que adopten medidas inmediatas que garanticen el acceso oportuno a los medicamentos.
Álvarez fue enfático en señalar que el país no puede seguir tolerando lo que calificó como un manejo irresponsable de la entidad.
“No puede seguir la irresponsabilidad del manejo de Nueva EPS afectando la vida y la salud de los pacientes”, afirmó.
Riesgo para el derecho a la salud
La denuncia se da en un contexto de creciente preocupación por la situación financiera y operativa de varias EPS, y revive el debate sobre la responsabilidad del Estado en la garantía del derecho fundamental a la salud, especialmente para pacientes con enfermedades crónicas y de alto costo que dependen de tratamientos continuos.
Los pacientes insistieron en que la falta de medicamentos no es un problema administrativo menor, sino una situación que puede derivar en complicaciones graves, hospitalizaciones evitables e incluso riesgo de muerte, por lo que exigieron soluciones inmediatas y efectivas.
Respuesta de Nueva EPS
Ante la salida de Colsubsidio como gestor farmacéutico, Nueva EPS informó que ya fueron designados nuevos operadores para garantizar la continuidad del servicio.
Los gestores asignados son Cafam, Medic, Discolmets, Audifarma, Farmedicall y Tododrogas, quienes asumirán de manera progresiva la dispensación de medicamentos en las zonas afectadas.
Según la EPS, estos operadores atenderán a 1.642.000 afiliados en 11 departamentos del país, entre ellos Cundinamarca y Bogotá, Antioquia (Medellín), Valle del Cauca, Quindío, Huila, Tolima y Boyacá, entre otros.
Nueva EPS explicó que los gestores farmacéuticos ya iniciaron la habilitación gradual de los puntos de dispensación, con el objetivo de brindar una atención eficiente y oportuna, centrada en las necesidades de los usuarios.
Asimismo, anunció que en los próximos días se confirmará de manera detallada el gestor asignado para cada departamento.
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