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Nequi, la billetera digital creada por Bancolombia, ofrece a millones de usuarios en Colombia la posibilidad de enviar y recibir dinero instantáneamente sin necesidad de recurrir a billetes en efectivo.
Esta aplicación ganó gran popularidad en el país debido a su facilidad de uso: con solo ingresar el número celular del destinatario, se pueden enviar desde pequeñas sumas de dinero hasta grandes cantidades.
No obstante, esta forma de enviar dinero puede ser susceptible de errores, pues un solo número mal digitado puede enviar el dinero hacia una cuenta completamente distinta. Por ese motivo, Nequi ha reiterado en varias ocasiones la importancia de verificar los datos antes de realizar un envío, dado que las transacciones no pueden revertirse. Asimismo, ha implementado mecanismos de seguridad para reducir al mínimo estos errores.
De todas maneras, para los usuarios que cometan errores al enviar una suma de dinero, la aplicación desarrolló una forma de pedirlo de vuelta.
¿Cómo solicitar la devolución de dinero que se envió por error en Nequi?
Si envió plata por error, puede seguir el siguiente procedimiento directamente desde la aplicación:
- Ingrese a su cuenta de Nequi.
- Diríjase a la sección “Movimientos”.
- Seleccione la transacción realizada por equivocación.
- Presione la opción “¿Algún problema con este movimiento?”.
- Elija “Enviaste a un número equivocado o persona incorrecta”.
- Haga clic en “Enviar petición”.
- Diligencie la información solicitada:
- Número de Nequi al que se envió el dinero.
- Valor exacto transferido por error.
- Un mensaje claro y respetuoso explicando la situación.
- Envíe la solicitud y espere la respuesta del destinatario.
En caso de que la persona no acepte la petición o esta caduque, puede repetir el proceso y enviar un mensaje más detallado. La claridad, el respeto y la empatía suelen ser determinantes para obtener una respuesta positiva.
¿Qué hacer si no hay respuesta?
Cuando, pese a los intentos realizados desde la aplicación, no se obtiene respuesta del destinatario o este se niega a devolver el dinero, Nequi recomienda comunicarse con sus canales oficiales de atención al cliente. Para ello, es fundamental tener a la mano el comprobante de la transacción, donde se evidencien el monto enviado, la fecha, la hora y el número de destino.
Una vez se presenta el caso, la entidad financiera analiza la situación y, tras verificar la información, puede contactar directamente a la persona que recibió los recursos para explicarle lo sucedido y solicitarle formalmente la devolución. Aunque Nequi no puede obligar al destinatario a reintegrar el dinero, sí actúa como intermediario para facilitar la comunicación y promover una solución voluntaria.
Este acompañamiento resulta especialmente útil en casos donde el receptor desconoce el origen de los fondos o no ha revisado sus notificaciones. Además, la intervención de la entidad puede generar mayor confianza y motivar una respuesta positiva.
Adicionalmente, es recomendable que los usuarios revisen con detenimiento los datos antes de confirmar cualquier envío. Verificar el número de celular, corroborar las iniciales del nombre que muestra la aplicación y utilizar códigos QR personalizados son prácticas que reducen significativamente el riesgo de cometer errores. Estas medidas preventivas no solo protegen el dinero, sino que también evitan trámites posteriores y situaciones incómodas.
