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En 2025, Nequi, una aplicación digital para pagos y movimientos digitales, presentó fallas que no solo generó molestias, sino que dejó a muchas personas sin poder pagar, transferir o retirar su dinero en momentos clave. A lo largo del año, las caídas de Nequi no fueron un hecho aislado, sino una serie de episodios que se repitieron, sobre todo en quincenas y fechas de alta demanda.
La propia plataforma explicó en varias oportunidades que los problemas estuvieron relacionados con picos de uso y con un proceso interno de transformación tecnológica que todavía está en marcha. En ese sentido, a continuación se detalla las veces que se cayó la app mes por mes.
Enero: el primer golpe del año
El lunes 13 de enero, desde muy temprano, usuarios de Nequi comenzaron a reportar fallas para hacer transferencias. Las quejas se tomaron las redes sociales, mientras la empresa aclaraba que algunos servicios seguían habilitados, como los retiros en cajeros y corresponsales de Bancolombia. Aunque no fue una caída total, sí marcó el inicio de un año complejo para la app.
Abril: una semana con fallas repetidas
El viernes 4 de abril, miles de personas volvieron a quedar sin acceso a pagos, recargas y envíos de dinero. La molestia aumentó cuando se conoció que era la tercera vez en la misma semana que el servicio presentaba problemas. En ese momento, Nequi informó que trabajaba para restablecer la plataforma, sin entregar detalles concretos sobre la causa del fallo.
Agosto: suspensión anunciada con anticipación
En agosto, Nequi optó por la prevención. El lunes 11, anunció una suspensión temporal del servicio entre las 2:30 y las 3:00 de la mañana. El aviso permitió a los usuarios organizar sus movimientos con tiempo y evitó un colapso mayor en horarios de alta demanda.
Octubre: el mes más difícil para Nequi
Octubre fue el periodo más crítico del año, según los registros que se tienen de las veces en la que los usuarios no pudieron acceder a ella para poder realizar sus movimientos.
- El domingo 5 de octubre, la app estuvo fuera de servicio por una intervención técnica programada.
- El lunes 20 de octubre, Nequi, Bancolombia y Daviplata presentaron fallas simultáneas, afectando pagos y transferencias en todo el país.
- Días después, el viernes 24 de octubre, se registraron nuevos problemas de ingreso asociados a un fallo en uno de los servidores, lo que obligó a suspender varios servicios.
Noviembre: caídas en cadena y fechas sensibles
Durante noviembre, las intermitencias fueron constantes. Hubo reportes de fallas los días 14, 19, 21, 26 y 28, este último en plena jornada de Black Friday. Muchos usuarios no lograban ingresar a la aplicación y recibían el mensaje: “Trabajamos para estar disponibles pronto”. Plataformas de monitoreo como Downdetector evidenciaron picos de reportes en esas fechas.
Diciembre: el cierre del año con más problemas
El 6 de diciembre, Nequi presentó una caída masiva que afectó transferencias, retiros y el ingreso a la app. La última gran falla del año ocurrió el lunes 15 de diciembre, cuando fue imposible iniciar sesión o hacer pagos, en medio de un ambiente de cansancio y desconfianza entre los usuarios.
¿Qué explicó Nequi sobre sus fallas en 2025?
Nequi aseguró a La FM que las caídas ocurrieron en medio de un proceso de evolución tecnológica. La empresa está migrando su infraestructura a la nube para responder a un volumen cada vez mayor de uso, especialmente en días donde se superan los 70 millones de transacciones.
Además, la compañía explicó que el crecimiento acelerado de usuarios y el uso diario de la app han elevado la exigencia sobre la plataforma. Hoy Nequi no solo se usa para enviar dinero, sino también para pagar servicios, hacer compras y recibir ingresos, lo que aumenta la presión en horas pico. Según lo explicado por la empresa a este medio, los ajustes actuales buscan preparar la aplicación para ese nivel de uso constante y reducir las fallas en el futuro.
Nequi reiteró que el dinero y los datos de los usuarios están protegidos y que informará cualquier novedad a través de sus canales oficiales mientras se completa el proceso de estabilización.
Recomendaciones y precauciones para los usuarios
- Evitar dejar pagos importantes para quincenas o fechas comerciales.
- Contar con una alternativa de pago o retiro.
- Consultar siempre los canales oficiales de Nequi antes de hacer movimientos clave.
- No compartir claves ni datos personales durante caídas del servicio.
