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La Línea 106 de salud mental en Bogotá registra un incremento en sus interacciones y mantiene un modelo de atención permanente basado en orientación profesional. La subdirectora de determinantes en salud, Sofía Ríos, explicó en La FM Fin de Semana, que el servicio funciona como un espacio de escucha, guía y activación de rutas de apoyo cuando se presentan situaciones que requieren intervención inmediata, y señaló que la demanda diaria presenta variaciones según horarios y días de la semana.
¿Cuántas llamadas recibe la Línea 106 y quiénes la utilizan?
Ríos indicó que el servicio desarrolla alrededor de 20.000 intervenciones mensuales, con fluctuaciones que pueden ubicarse entre 600 y 700 interacciones al día según la jornada. Explicó que la línea atiende a personas de todas las edades, aunque reporta una mayor concentración en población joven, que representa cerca del 42 por ciento de los contactos. En adultos, el porcentaje aproximado es del 30. La funcionaria señaló que una parte de las consultas se relaciona con dificultades emocionales, gestión de sentimientos, percepción personal, relaciones cotidianas y búsqueda de redes de apoyo, temas que, según dijo, aparecen con frecuencia en los reportes.
La subdirectora agregó que el servicio trabaja con categorías para clasificar los motivos de llamada y mencionó que cerca del 9 o 10 por ciento corresponde a situaciones consideradas de especial atención. Estas incluyen ideación, amenazas y conductas que podrían representar riesgo para la integridad, así como manifestaciones que requieren intervención inmediata. “Tenemos un protocolo estructurado que orienta la intervención y nos permite activar rutas en casos urgentes”, afirmó.
¿Cómo actúa la Línea 106 en situaciones de urgencia emocional?
Ríos explicó que el primer paso consiste en una orientación inmediata que proporcione contención, seguida de un proceso de psicoeducación. Paralelamente, el equipo activa rutas con la CAPV y la línea 123, que es el canal definido para situaciones que requieren atención de emergencia. La funcionaria resaltó que todas las situaciones que afecten la salud emocional deben ser tratadas como urgencias vitales y orientadas por profesionales capacitados. También señaló que la Línea 106 cuenta con 47 profesionales en psicología que operan en turnos continuos para cubrir las 24 horas del día y los siete días de la semana.
Sobre el aumento en el número de llamadas, Ríos afirmó que durante el actual modelo de servicio se ha presentado un crecimiento cercano al 60 por ciento frente a las cifras de 2023. Indicó que este incremento está asociado a una mayor disposición de la ciudadanía para buscar orientación y a las estrategias de acercamiento implementadas por el distrito. “Cada vez identificamos más la necesidad de levantar la mano y pedir orientación”, señaló. Agregó que en todos los grupos de edad se observan dificultades relacionadas con el manejo de emociones y el relacionamiento diario, especialmente en entornos educativos, laborales y familiares. La duración de cada llamada depende de la necesidad de la persona, sin límite de tiempo, ya que el objetivo es brindar acompañamiento completo durante todo el proceso.
