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La Administradora Colombiana de Pensiones (Colpensiones) informó la reapertura y reactivación del servicio presencial en seis Puntos de Atención (PAC) de la Regional Occidente, luego del sismo registrado el pasado 10 de agosto en Colombia y de las evaluaciones realizadas a la infraestructura de las sedes.
Las oficinas que retomaron la atención presencial están ubicadas en Palmira, Tuluá, Ipiales, Tumaco, Pasto y Barrancabermeja. La entidad señaló que estas sedes fueron habilitadas después de las revisiones correspondientes.
El anuncio fue realizado por Colpensiones en un comunicado publicado el 13 de agosto de 2026. La entidad también explicó que, después del evento, había cerrado 20 puntos de atención ubicados en las regionales Occidente, Eje Cafetero, Antioquia-Chocó y Santanderes. De ese grupo, 14 oficinas continúan bajo revisiones técnicas y estructurales.
¿Qué oficinas de Colpensiones reabrieron?
Los usuarios que necesiten realizar trámites de manera presencial pueden acudir a los seis puntos que ya retomaron sus servicios:
- Palmira
- Tuluá
- Ipiales
- Tumaco
- Pasto
- Barrancabermeja
La reapertura se produce mientras Colpensiones mantiene la evaluación de otras sedes que permanecen cerradas. La entidad indicó que estas revisiones tienen como propósito verificar las condiciones de las instalaciones antes de permitir nuevamente la atención al público.
Colpensiones señaló que la situación tiene impacto en los trámites de las personas que viven en las zonas afectadas. De acuerdo con el comunicado, en estas regiones la entidad atiende cerca de 1.450.753 personas afiliadas, 144.119 personas pensionadas y 533.353 personas vinculadas al programa BEPS.
¿Qué pasa con las oficinas de Colpensiones que siguen cerradas?
Las personas que tienen trámites pendientes en las ciudades donde los puntos físicos continúan cerrados deben utilizar los canales no presenciales habilitados por Colpensiones. La entidad pidió abstenerse de visitar las oficinas ubicadas en Armenia, Pereira, Manizales, Cali, Buenaventura, Buga, Popayán, Ibagué y Quibdó mientras permanecen fuera de servicio.
Entre las alternativas de atención se encuentra la sede electrónica de Colpensiones, además del servicio de WhatsApp y las líneas telefónicas de atención. El comunicado señala que la infraestructura no presencial permite gestionar diariamente, en promedio, 20.000 llamadas a través del contact center, hasta 1.000 comunicaciones simultáneas por WhatsApp y cerca de 70.000 visitas al portal web.
Para la atención telefónica, Colpensiones mantiene la línea nacional 018000 410 909, el número de Bogotá (601) 489 0909 y el acceso desde celular mediante #238. También está disponible el WhatsApp 3169459307.
La entidad indicó que cualquier novedad relacionada con la reapertura de los puntos que permanecen cerrados será informada a través de sus canales oficiales. Por ahora, la atención presencial queda habilitada en los seis municipios anunciados, mientras las demás sedes continúan sujetas a las evaluaciones técnicas correspondientes.
Preguntas frecuentes sobre Colpensiones
¿Cuántas oficinas de Colpensiones reabrieron tras el sismo?
Colpensiones informó la reapertura de seis puntos de atención presencial después de las evaluaciones realizadas a las instalaciones tras el sismo del 10 de agosto. Las sedes habilitadas están ubicadas en Palmira, Tuluá, Ipiales, Tumaco, Pasto y Barrancabermeja.
¿Qué ciudades todavía tienen oficinas de Colpensiones cerradas?
Las personas deben tener en cuenta que algunas sedes continúan cerradas mientras avanzan las revisiones técnicas y estructurales. Colpensiones pidió abstenerse de acudir a las oficinas de Armenia, Pereira, Manizales, Cali, Buenaventura, Buga, Popayán, Ibagué y Quibdó hasta que se informe su reapertura.
¿Cómo hacer trámites de Colpensiones si una oficina sigue cerrada?
Los usuarios que se encuentren en ciudades donde la atención presencial permanece suspendida pueden realizar sus trámites mediante los canales no presenciales de Colpensiones. Entre las opciones están la sede electrónica, WhatsApp y las líneas telefónicas de atención. La entidad informó que estos canales continúan operativos mientras avanzan las evaluaciones de las oficinas.
