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El cambio de operador farmacéutico de la EPS Sanitas en Bogotá continúa generando dificultades para miles de usuarios que han tenido que enfrentar largas filas y retrasos en la entrega de sus medicamentos. La transición de Cruz Verde a Colsubsidio provocó una acumulación de solicitudes pendientes y complicaciones en la atención de los pacientes que necesitan tratamientos de manera oportuna.
Aunque la situación comienza a mostrar señales de mejoría, todavía existen dificultades para garantizar la entrega de los medicamentos. Así lo explicó Gloria Quiceno, directora de la Asociación de Usuarios de EPS Sanitas, durante una entrevista en La FM Fin de Semana, en la que señaló que la normalización del servicio podría tardar entre una y dos semanas más.
Cambio de operador en Sanitas dejó medicamentos pendientes y largas filas
Quiceno explicó que, aunque la atención comienza a estabilizarse después de la llegada masiva de usuarios a los dispensarios, uno de los principales problemas está relacionado con los medicamentos que quedaron pendientes durante la operación de Cruz Verde.
Según indicó, existe una dificultad para identificar cuántos pacientes siguen esperando sus fórmulas, debido a que los registros de entrega no tienen continuidad entre los dos operadores farmacéuticos.
"No es fácil la normalización por la cantidad de pendientes y de medicamentos que Cruz Verde dejó sin entregar", afirmó la representante de los usuarios.
La directora también aclaró que las dificultades no comenzaron exclusivamente con la llegada de Colsubsidio, pues durante la operación anterior ya existían problemas de atención y demoras considerables en los dispensarios.
Como ejemplo, mencionó su experiencia en el punto de atención del Centro Internacional, donde reclamar medicamentos podía tomar hasta una hora y media, incluso cuando el servicio funcionaba relativamente bien.
La representante explicó que Cruz Verde tomó la decisión de abandonar unilateralmente la dispensación de medicamentos para Sanitas. De acuerdo con su relato, el presidente de la compañía le comunicó que la salida no obedecía a problemas de deuda, sino a una decisión empresarial de concentrarse en la venta de productos a través de sus cerca de 500 farmacias en Colombia.
Ante ese escenario, Sanitas contrató a Colsubsidio como nuevo operador. Sin embargo, el cambio coincidió con una acumulación de pacientes y solicitudes que aumentó la presión sobre los puntos de entrega.
"Colsubsidio hoy está entregando lo normal, lo del día a día, más lo que dejó sin entregar Cruz Verde", explicó Quiceno, al diferenciar los medicamentos correspondientes a las nuevas fórmulas de aquellos que quedaron pendientes durante la transición.
Cali también enfrenta dificultades y la normalización tardaría dos semanas
La problemática no se limita a Bogotá. Quiceno señaló que otras ciudades también han experimentado dificultades tras el cambio de operador farmacéutico, aunque reconoció que la situación presenta diferencias dependiendo de cada territorio.
Uno de los casos más complejos se registró en Cali, particularmente en los puntos de atención de Cafam. Allí, según explicó, quedaron aproximadamente 15.000 medicamentos pendientes que tuvieron que ser asumidos por el nuevo operador en un periodo muy corto.
A esta situación se sumaron las afectaciones que sufrieron dos sedes de Cafam durante el terremoto del 10 de agosto, lo que complicó todavía más la prestación del servicio y retrasó la recuperación de la atención.
En contraste, Quiceno indicó que municipios como Palmira y Tuluá ya presentan condiciones más estables, aunque los usuarios todavía pueden enfrentar esperas de una hora o incluso una hora y media.
La representante también recordó que el cambio de operador se realizó progresivamente en distintas ciudades del país desde el primero de octubre. Entre ellas mencionó Bucaramanga, Ibagué, Neiva, Florencia, Yopal y Villavicencio, mientras que Bogotá fue uno de los últimos territorios en completar la transición.
Explicó que es importante diferenciar entre los medicamentos desabastecidos y los agotados, pues no tienen los mismos tiempos ni posibilidades de entrega. Cuando un producto está desabastecido, el paciente debe acudir a Sanitas para recibir orientación médica sobre las alternativas disponibles, mientras que los agotados pueden reaparecer en cuestión de días o tardar varias semanas.
Frente al panorama general, Quiceno estimó que se necesitarían una o dos semanas adicionales para avanzar en la normalización del servicio, aunque reconoció que todavía existen pendientes que deben resolverse para garantizar que los afiliados reciban oportunamente sus tratamientos.
Bloque de preguntas y respuestas
¿Por qué hay retrasos en la entrega de medicamentos de Sanitas en Bogotá?
Las dificultades están relacionadas con el cambio de operador farmacéutico de Cruz Verde a Colsubsidio. Durante la transición quedaron medicamentos pendientes de entrega y se acumularon solicitudes de los usuarios. Según Gloria Quiceno, directora de la Asociación de Usuarios de la EPS Sanitas, la falta de continuidad entre los registros de ambos operadores también dificulta establecer cuántos pacientes siguen esperando sus fórmulas.
¿Cuánto tardará en normalizarse la entrega de medicamentos de Sanitas?
Gloria Quiceno estimó que la normalización del servicio podría tardar entre una y dos semanas adicionales. Aunque la atención comienza a estabilizarse, todavía deben resolverse los medicamentos pendientes que dejó el anterior operador y garantizar la entrega oportuna de los tratamientos.
¿Colsubsidio está entregando los medicamentos pendientes que dejó Cruz Verde?
Sí. De acuerdo con Quiceno, Colsubsidio atiende tanto las fórmulas del día como las solicitudes que quedaron sin resolver durante la operación de Cruz Verde. La representante explicó que esta acumulación de pendientes ha aumentado la presión sobre los dispensarios y dificulta recuperar los tiempos habituales de atención.
¿Por qué Cruz Verde dejó de entregar medicamentos a los afiliados de Sanitas?
Según el relato de Quiceno, Cruz Verde tomó la decisión de abandonar unilateralmente la dispensación de medicamentos para Sanitas. La representante señaló que el presidente de la compañía le comunicó que la salida no obedecía a problemas de deuda, sino a una decisión empresarial de concentrarse en la venta de productos a través de sus cerca de 500 farmacias en Colombia.
¿Qué pasó con la entrega de medicamentos de Sanitas en Cali?
Cali también registró dificultades durante el cambio de operador. Quiceno indicó que en los puntos de atención de Cafam quedaron aproximadamente 15.000 medicamentos pendientes, que Colsubsidio tuvo que asumir en un periodo corto. La situación se complicó por las afectaciones que sufrieron dos sedes de Cafam durante el terremoto del 10 de agosto.
*Este contenido fue escrito y producido por una inteligencia artificial bajo supervisión y curaduría de un periodista de La FM
