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Colombia está viviendo una crisis invernal por cuenta de un frente frío que ha golpeado la costa atlántica en los últimos días, afectando a varias regiones y departamentos con fuertes lluvias y emergencias por inundaciones que están siendo atendidas por las autoridades.
Las condiciones climáticas han generado mar de leva en el norte colombiano y se esperan nuevos vientos del norte para los próximos días.
De acuerdo con el meteorólogo Max Henríquez, las zonas con más afectaciones por lluvias en Colombia son Riohacha, Santa Marta y Cartagena, ciudades que presentaron dificultades y emergencias tanto el domingo 1 como el lunes 2 de febrero.
Además de las afectaciones por inundaciones, cientos de pasajeros en diferentes lugares tuvieron inconvenientes en estos días por cuenta de retrasos y cancelaciones en sus vuelos; por eso le contamos algunas recomendaciones por cancelaciones de vuelos que pueden presentarse por mal clima.
¿Qué derechos tienen los viajeros cuando su vuelo se cancela por clima invernal?
En medio de las dificultades por el mal clima, muchas aerolíneas tuvieron que cancelar sus vuelos, pero ¿qué pasa con los pasajeros?
En caso de que el vuelo haya sido cancelado y el pasajero ya no quiera realizar el viaje, podrá tener un reembolso de su dinero, ya sea en efectivo, con millas o mediante la alternativa que le brinde la aerolínea, pues estas están obligadas a hacerlo.
Este reembolso deberá ser completo, incluso de cualquier tarifa por equipaje, mejora de asiento u otros extras que haya podido pagar anteriormente.
De acuerdo con la Aeronáutica Civil de Colombia, entre los derechos del pasajero se encuentra el reembolso o la reubicación en otro vuelo sin costo adicional en caso de tener dificultades para tomar el vuelo asignado.
Si el vuelo presenta un retraso significativo, los pasajeros tienen derecho a recibir alimentos, bebidas, alojamiento y transporte, dependiendo de la duración del retraso. Además, la compensación económica puede variar según la duración del retraso y la distancia del vuelo. No obstante, la compensación económica por hotel, alimentación y transporte alternativo se rige por lo establecido por cada una de las aerolíneas.
¿Las aerolíneas están obligadas a compensar comidas y alojamiento cuando hay cancelaciones por clima?
Teniendo en cuenta que la cancelación de vuelos es una de las quejas más interpuestas por los usuarios ante la Superintendencia de Transporte, las autoridades han señalado que el pasajero debe recibir información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre las razones por las cuales el vuelo fue cancelado.
En caso de que la aerolínea cancele el vuelo y la responsabilidad sea atribuida a la empresa aérea, el pasajero podrá exigir una suma equivalente, como mínimo, al 30 % del valor del trayecto afectado. Por lo que si la cancelación se da por clima, esta no es asumida por la aerolínea.
En caso de demoras, las condiciones son las siguientes:
Si la demora es mayor a 1 hora e inferior a 3 horas, se debe suministrar refrigerio y una comunicación telefónica que no exceda los 3 minutos. Mientras que, si la demora es mayor de 3 horas y menor de 5, se deben además proporcionar alimentos según la hora.
En caso de que la demora supere las 5 horas, además de las compensaciones anteriores, la aerolínea deberá compensar con una suma adicional correspondiente al 30 % del valor del trayecto. Mientras que, si la demora supera el horario de las 10 de la noche, la empresa deberá proporcionar hospedaje y gastos de traslado entre el hotel y el aeropuerto.
¿Cómo consultar el estado de un vuelo afectado por una tormenta antes de ir al aeropuerto?
Para poder consultar el estado de un vuelo afectado por tormentas en Colombia, es importante verificar a través de la página web o la app de su aerolínea, ya sea Avianca, Latam, etc.
También podrá hacerlo a través de la página del aeropuerto en el que se encuentre, el sitio Meteorología de la Aerocivil o mediante apps como Flightradar24 y FlightAware.
