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En entrevista por La FM Fin de Semana, el gerente de análisis de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, Carlos Güisa, explicó que la entidad realiza monitoreos permanentes a los precios durante temporadas como Black Friday y Hot Sale. Según afirmó, “la mayoría de las empresas sí son juiciosas en hacer promociones que resulten atractivas”. Aunque reconoció que el mercado colombiano tiene descuentos durante todo el año, lo cual afecta la confianza de los consumidores, aseguró que los análisis muestran la existencia de descuentos efectivos durante estas jornadas.
Güisa señaló que, si bien existe la percepción de que algunas marcas suben precios meses antes para bajarlos en Black Friday, los registros del sector permiten confirmar que las promociones ofrecidas por la mayoría de comercios sí representan diferencias reales en el valor final.
Consumidor omnicanal y verificación de precios
El directivo afirmó que en Colombia crece la figura del consumidor omnicanal, un comprador que se informa digitalmente y puede concretar la compra tanto en línea como en tiendas físicas. Frente a la pregunta sobre cómo identificar si una oferta es real, recomendó realizar un seguimiento previo: “hacerle un monitoreo a cómo se comportan los precios antes de la jornada”.
El consumidor digital colombiano, según Güisa, se caracteriza por planear más sus compras, comparar precios y buscar referencias antes de tomar una decisión. Esto incluye revisar tiendas físicas y luego contrastar los valores en plataformas en línea, o viceversa.
¿Black Friday aplica solo para compras online?
De acuerdo con Güisa, la aplicación del Black Friday depende de la estrategia de cada comercio. Algunas empresas lo limitan a su canal digital, mientras que otras lo extienden a sus tiendas físicas, especialmente durante los fines de semana, cuando aumenta la afluencia en centros comerciales. Esto responde, según explicó, a la necesidad de atender a consumidores que combinan ambos canales.
Sobre las dudas relacionadas con precios anteriores en las etiquetas físicas, señaló que es más difícil verificar la veracidad de esa información, pues en tiendas no existe la trazabilidad digital que sí permite comparar valores históricos.
Sanciones y confianza del consumidor
Güisa mencionó que recientemente se presentaron sanciones de la Superintendencia de Industria y Comercio relacionadas con condiciones que no se estaban cumpliendo en estas jornadas. Sin embargo, indicó que desde la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico se insiste en promover disciplina y buenas prácticas entre las empresas para fortalecer la confianza, la cual sigue siendo “la barrera número uno” para el crecimiento del comercio electrónico.
¿Cómo evitar fraudes durante Black Friday?
El gerente entregó recomendaciones claras para evitar ser víctima de estafas digitales. La primera es no abrir enlaces enviados por mensajes de texto o correos no solicitados. En su lugar, aconsejó ingresar directamente a la página web del comercio o marketplace.
También sugirió verificar que la URL comience con http, escribir manualmente la dirección web para evitar páginas suplantadas y asegurarse de que el proceso de pago se realice dentro del mismo sitio. Si la plataforma redirige a WhatsApp o a un mensaje externo, recomendó desconfiar de la transacción.
Además, señaló que lo ideal es realizar pagos desde una red privada de Wi-Fi, preferiblemente en casa, para evitar el robo de datos.
Derechos del consumidor en compras digitales
Güisa recordó que, en caso de recibir un producto equivocado o en mal estado, los consumidores pueden acudir a las políticas de devoluciones y garantías que cada comercio debe tener visibles. También aplican mecanismos como el derecho de retracto, que permite devolver los productos adquiridos en línea bajo condiciones establecidas en la normativa colombiana.
El directivo concluyó que el comercio electrónico en Colombia ha avanzado en fortalecer los procesos de postventa, lo que contribuye a mejorar la experiencia de compra y a ofrecer garantías claras para quienes usan plataformas digitales durante jornadas como Black Friday.
