La FM en Google News
La aerolínea Avianca reportó un aumento significativo en los incidentes protagonizados por pasajeros con comportamientos disruptivos durante el año 2025, al registrar un total de 572 casos a lo largo del año.
La cifra representa un incremento del 27,1% en comparación con los 450 incidentes contabilizados en 2024, de acuerdo con la información entregada por la aerolínea colombiana.
Los hechos ocurrieron tanto en tierra como a bordo de las aeronaves y estuvieron relacionados con conductas consideradas inadecuadas dentro del desarrollo normal de la operación aérea.
La aerolínea indicó que los comportamientos disruptivos afectan directamente la seguridad de pasajeros, empleados y la operación aérea en general.
Según los datos, estos episodios incluyen situaciones que alteran los procesos operativos y requieren la activación de protocolos internos de seguridad y atención.
Durante 2025, la reiteración de este tipo de eventos llevó a la compañía a manifestar su preocupación por el impacto que tienen en la integridad de las personas involucradas.
Acciones legales y operativas
Uno de los casos más recientes ocurrió el 13 de enero en el aeropuerto de Cali, donde una pasajera agredió físicamente a empleados de la aerolínea durante un procedimiento operativo en tierra.
Tras el hecho, se activaron los protocolos correspondientes, se brindó acompañamiento médico a la empleada afectada y se canceló el contrato de transporte de la pasajera involucrada. Asimismo, se informó a las autoridades competentes para que asumieran el caso.
Como resultado del incidente en Cali, la aerolínea brindó soporte jurídico a su empleada para la presentación de una denuncia penal por lesiones personales. La pasajera fue detenida, puesta a disposición de la Fiscalía y posteriormente judicializada. De acuerdo con la información suministrada, estos procedimientos forman parte de las acciones que la empresa aplica frente a conductas violentas o disruptivas.
Avianca señaló que continuará ejerciendo todas las acciones legales disponibles contra pasajeros que incurran en este tipo de comportamientos, tanto en instalaciones aeroportuarias como durante los vuelos. Estas acciones incluyen demandas civiles y denuncias penales, con el objetivo de proteger a clientes y empleados ante situaciones que comprometan la seguridad o el servicio.
Llamado a fortalecer el marco legal
En el marco de esta situación, la aerolínea pidió al Congreso de la República avanzar en la aprobación del Proyecto de Ley 153 de 2025, una iniciativa que busca endurecer las sanciones contra pasajeros disruptivos.
La propuesta contempla medidas más severas, especialmente en casos de reincidencia o conductas que pongan en riesgo la seguridad de un vuelo, así como la integridad de pasajeros y personal aeronáutico.
Avianca reiteró su posición de cero tolerancia frente a cualquier conducta que afecte la seguridad, al tiempo que insistió en la necesidad de contar con un marco normativo más sólido que permita prevenir, disuadir y sancionar de manera efectiva este tipo de comportamientos.
La compañía considera que el fortalecimiento de las normas es un elemento clave para enfrentar el aumento de estos incidentes registrados durante el último año.
