La FM en Google News
En el dinámico sector hotelero, la demanda de alojamiento de lujo ha evolucionado notablemente hacia opciones más exclusivas y personalizadas. Sabine Cammaert, gerente del Hotel Playa Scondida en Cartagena, afirma que "las personas de estratos altos y ejecutivos, sobre todo los extranjeros, buscan experiencias significativas y sensoriales que realmente marquen una diferencia en su viaje."
"Ya no solo buscan comodidad, sino experiencias que les marquen de manera única, apuntando a un servicio mucho más íntimo y menos formal", asegura Cammaert.
El servicio hotelero tradicional, visto como rígido y distante, está siendo reemplazado por un enfoque más íntimo y personalizado, diseñado para que los huéspedes se sientan como en casa.
Le puede interesar: El hotel más peligroso del mundo está a tres horas de Bogotá: 4 millones cuesta la noche
Un servicio íntimo y experiencias sensoriales
Playa Scondida ha adoptado esta tendencia con su enfoque de servicio de conserjería personalizado, donde cada elemento de la estadía se adapta a los deseos del cliente, desde la elección del lugar de comida hasta detalles específicos de la habitación.
"Hemos entrenado a nuestro personal para ofrecer un servicio de conserje personalizado, donde cada cliente siente que cada detalle de su estancia ha sido meticulosamente diseñado para su satisfacción," comenta Cammaert. "La tendencia hacia hoteles más grandes y menos personalizados está cediendo paso a establecimientos como el nuestro, donde la experiencia del cliente es nuestra principal prioridad."
Lea también: Catamarán de lujo con restaurante gourmet y terraza panorámica llega a Cartagena
Más allá de la opulencia: personalización y conexión
Este hotel, con solo cinco habitaciones, se distancia de los grandes hoteles de la región que tienen dificultades para ofrecer experiencias únicas debido a su tamaño. "En lugar de grandes estructuras, ofrecemos un espacio donde el cliente puede incluso cocinar junto al chef en cualquier área del hotel, no solo en la cocina", explica Cammaert. Esta flexibilidad es parte de su estrategia de personalización.
Un refugio en medio de la naturaleza
El entorno de Barú y Cholón también juega un papel crucial en la propuesta de valor de Playa Scondida. La zona, conocida por su rica biodiversidad y tradiciones culturales, ofrece un refugio tranquilo rodeado de manglares y fauna nativa, proporcionando una experiencia inmersiva en la naturaleza. Esto es altamente valorado por los clientes de lujo, quienes son cada vez más conscientes y exigentes sobre la sostenibilidad y el impacto ambiental de sus elecciones de viaje.
"Barú es un lugar especial, protegido por su ecosistema y rico en tradiciones culinarias y culturales que estamos orgullosos de mostrar a nuestros huéspedes," explica Cammaert.
Además de la personalización y el entorno natural, Playa Scondida se enfoca en prácticas sostenibles. "Estamos en proceso de obtener una certificación de sostenibilidad", dice Cammaert, destacando iniciativas como la recolección de agua de lluvia y el uso de agua salada para las aguas residuales.
Lea en La FM: La isla más poblada del mundo está en Colombia: dónde es y cómo llegar
Un destino para viajeros exigentes
El perfil del cliente de Playa Scondida es mayoritariamente internacional, con aproximadamente un 85% de sus visitantes procedentes de Europa, Estados Unidos y Brasil. Esto refleja una tendencia hacia la exclusividad y la búsqueda de experiencias auténticas que resalten la identidad cultural y natural del lugar.
Como experta del sector, Cammaert aconseja a los viajeros que investiguen cuidadosamente para asegurarse de que la oferta del hotel coincide con lo que buscan, enfatizando la importancia de la alineación entre las expectativas y los servicios ofrecidos para garantizar la satisfacción durante la estancia.
“El lujo en la hotelería ya no se define solo por el esplendor y la opulencia, sino por la profundidad de las experiencias personalizadas y el compromiso con la conservación ambiental, tendencias que en Playa Scondida hemos adoptado con éxito, marcando la pauta para el futuro de la hospitalidad de lujo en destinos icónicos como Cartagena”, concluye la ejecutiva.
