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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC (Movistar) con una multa de $1.358.672.968 por vulnerar los derechos de usuarios de servicios de comunicaciones, luego de detectar fallas en los procesos de verificación de identidad para trámites de reposición de SIM CARD.
Fallas en los procesos de verificación de identidad
La decisión fue adoptada por la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones, tras analizar denuncias de usuarios que reportaron haber perdido señal en sus equipos móviles y descubrir posteriormente que se había realizado una reposición de SIM CARD sin su autorización.
Según explicó la SIC, luego de estas reposiciones fraudulentas los afectados perdieron el control de sus líneas telefónicas, situación que derivó en transacciones y accesos irregulares a cuentas bancarias y plataformas digitales vinculadas a sus números celulares.
La entidad indicó que esta modalidad de fraude es conocida como “SIM Swapping”. Aunque aclaró que este delito no es ejecutado directamente por los operadores móviles, señaló que las compañías sí están obligadas a implementar protocolos de seguridad para prevenir este tipo de casos.
“La investigación permitió concluir que Movistar omitió usar mecanismos y herramientas tecnológicas idóneas para adelantar los procesos de verificación de identidad en los trámites de reposición de SIM CARD”, señaló la Superintendencia.
La SIC también concluyó que el operador no explicó de manera suficiente a los usuarios las razones por las cuales negó la ocurrencia de los hechos reportados en las peticiones, quejas y reclamos relacionados con las reposiciones fraudulentas.
“Los usuarios manifestaron haber perdido el control de sus líneas móviles y del acceso asociado a servicios financieros y plataformas digitales vinculadas a sus números celulares”, agregó la entidad.
Reducir riesgos de accesos no autorizados
Además de la sanción económica, la Superintendencia impartió una orden administrativa particular a Movistar para fortalecer los mecanismos de validación de identidad en los procesos de reposición de SIM CARD, con el objetivo de reducir riesgos de accesos no autorizados a líneas móviles y servicios asociados.
Con esta decisión, la SIC aseguró que mantiene la vigilancia sobre el cumplimiento de las obligaciones de los operadores de telecomunicaciones y reiteró su compromiso con la protección de los usuarios.
Contra la decisión proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante la Delegatura para la Protección del Consumidor.
Preguntas relacionadas
¿Por qué la SIC sancionó a Movistar por reposición de SIM CARD?
La SIC sancionó a Movistar con más de $1.358 millones tras concluir que la empresa no utilizó mecanismos tecnológicos idóneos para verificar la identidad de usuarios en trámites de reposición de SIM CARD, situación que facilitó casos de fraude conocidos como SIM Swapping.
¿Qué es el SIM Swapping y qué relación tiene con Movistar?
El SIM Swapping es una modalidad de fraude en la que delincuentes toman control de una línea móvil mediante reposiciones irregulares de SIM CARD. La SIC investigó denuncias contra Movistar y concluyó que existieron fallas en los controles de validación de identidad durante estos procesos.
¿Cuánto pagará Movistar por la sanción de la SIC?
Movistar deberá pagar una sanción de $1.358.672.968 impuesta por la SIC, luego de determinar que el operador vulneró derechos de usuarios al no implementar medidas suficientes para prevenir accesos no autorizados a líneas móviles.
¿Qué ordenó la SIC a Movistar tras la multa por SIM CARD?
La SIC ordenó a Movistar fortalecer los mecanismos de verificación de identidad en los procesos de reposición de SIM CARD para reducir riesgos de fraude, accesos no autorizados y afectaciones a servicios financieros vinculados a números celulares.
