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El estudio "El lado humano de la transición a Cashless" de 'Más Efectivo sin Efectivo' fue compartido. Este análisis fue llevado a cabo por Lupana, una destacada empresa de investigación y difusión en banca, fintech y pagos en América Latina y el Caribe.
El estudio abordó diversas perspectivas, sectores y países de la región con el objetivo de profundizar en la comprensión de las barreras y facilitadores de la transición a una economía digital sin efectivo.
Katie Llanos Small, CEO y fundadora de Iupana, identificó 5 claves que influyen en la adopción o resistencia al Cashless: Acceso, Seguridad, Alfabetización, Privacidad y Conveniencia.
Según expertos, estos elementos actúan de manera positiva o negativa dependiendo de la actitud y entorno de la persona involucrada en la transacción. A pesar del crecimiento acelerado de las transacciones sin efectivo, el dinero en efectivo sigue siendo predominante en América Latina.
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El informe incluyó entrevistas en profundidad con expertos de diversos sectores económicos, como productos de consumo, retail, microfinanzas, remesas y mayoreo. Luis Mauricio Torres, economista especializado en transacciones Cashless, destacó los impactos significativos en eficiencia, trazabilidad, seguridad y ahorros.
Tory Jackson, director de Desarrollo de Negocios y Estrategia en América Latina de Galileo Financial Technologies, resaltó la importancia de identificar los segmentos actitudinales que guían la adopción de Cashless.
Se identificaron distintos segmentos actitudinales:
- Resistentes al Cambio: Se refiere a individuos o entidades que muestran una fuerte preferencia por el uso del efectivo. Son reacios a adoptar tecnologías digitales debido a hábitos arraigados o preocupaciones relacionadas con la seguridad. Valorizan la tangibilidad y el control asociado con el dinero físico.
- Dispuestos a Cambiar: Este grupo está conformado por personas dispuestas a explorar pagos digitales, influenciadas por la curiosidad o las tendencias sociales. Reconocen la conveniencia del pago sin efectivo, pero aún no lo han incorporado por completo en sus vidas cotidianas.
- En Transición: Aquí se incluyen los usuarios que están en medio de un proceso activo de cambiar de utilizar efectivo a métodos digitales. Experimentan y aprenden sobre diversas opciones sin efectivo, alternando entre métodos mientras se adaptan a la nueva tecnología.
- Evolucionados: Este segmento muestra una preferencia clara por las transacciones sin efectivo como su principal modo de pago. Fomentan activamente el uso de métodos digitales en lugar de efectivo.
- Progresistas: Estos individuos son pioneros en la adopción y promoción de las últimas innovaciones en pagos digitales. Están comprometidos con los beneficios del mundo sin efectivo y actúan como impulsores para la adopción de estas tecnologías.
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José Luis Trigueros, gerente de Desarrollo de Negocios en América Latina de Galileo Financial Technologies, señaló la complejidad y dinamismo del entorno financiero, comercial, regulatorio, migratorio y de seguridad en cada país latinoamericano.
La iniciativa 'Más Efectivo sin Efectivo' no busca la eliminación del dinero en efectivo, sino comprender que la relación con el dinero varía según múltiples factores. La conclusión clave es promover el Cashless respetando la coexistencia con el efectivo, asegurando que los medios de pago sean inclusivos, accesibles y receptivos a las diversas realidades de América Latina.
