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La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, Dian, anunció nuevas medidas operativas y tecnológicas para atender el aumento de solicitudes de devolución del IVA asociadas a la compra de vehículos híbridos y eléctricos.
La entidad reconoció las dificultades que algunos contribuyentes han tenido para acceder a los espacios de atención y explicó que el incremento de la demanda superó las proyecciones realizadas inicialmente para este beneficio.
La Dian también reiteró que las demoras en el agendamiento no hacen perder el derecho a solicitar la devolución del impuesto. Los contribuyentes cuentan con un plazo de hasta cinco años para presentar la solicitud correspondiente.
La demanda aumentó por el crecimiento del mercado
Según la entidad, las proyecciones iniciales se construyeron a partir del comportamiento económico y de consumo observado en años anteriores. Sin embargo, el crecimiento del mercado de vehículos híbridos y eléctricos y el aumento de las certificaciones expedidas para acceder al beneficio llevaron a un incremento de las solicitudes.
La Dian señaló que mientras en 2024 el universo de vehículos objeto de este beneficio correspondía a 19 unidades, actualmente alcanza cerca de 92.000 vehículos. La entidad indicó que este aumento ha requerido ajustes en su capacidad institucional para atender los trámites.
En ese contexto, la administración tributaria reconoció que algunos ciudadanos han tenido dificultades para encontrar espacios disponibles para realizar el procedimiento.
Dian asigna cerca de 200 citas diarias
Como parte de las medidas adoptadas, la Dian está asignando cerca de 200 citas diarias en Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga.
Entre agosto y septiembre, la entidad asignó más de 6.600 citas relacionadas con solicitudes de devolución. Según la Dian, pasó de 422 citas durante la primera semana de ese periodo a más de 1.300 citas semanales hacia finales de septiembre.
La entidad también anunció que está trabajando en la ampliación de la capacidad operativa de las direcciones seccionales de Medellín y Bucaramanga, con el objetivo de aumentar el número de citas disponibles.
Otro cambio corresponde al mecanismo de liberación de citas. Ahora los espacios se distribuyen en diferentes franjas horarias durante el día.
La Dian explicó que esta modificación busca evitar que bots o herramientas automatizadas de terceros ocupen los espacios disponibles y dificulten el acceso de los ciudadanos.
En otras ciudades no es necesario pedir cita
Para los contribuyentes ubicados en el resto del país, la Dian aclaró que no es necesario solicitar una cita para adelantar el trámite.
En estos casos, la documentación debe enviarse al correo electrónico de la dirección seccional de la Dian donde el contribuyente tenga registrado su domicilio fiscal.
La entidad mantiene disponible el listado de correos electrónicos correspondientes a las diferentes direcciones seccionales para la recepción de estas solicitudes.
Nuevo formulario para reducir errores
La Dian también desarrolló un mecanismo electrónico para facilitar el diligenciamiento del Formato 010, requerido para la solicitud de devolución.
La herramienta permite que el contribuyente diligencie la información en un formulario electrónico y que el sistema genere automáticamente el formato. De acuerdo con la entidad, el objetivo es reducir las inadmisiones relacionadas con errores en el diligenciamiento y facilitar la radicación.
La administración tributaria señaló que esta medida hace parte de las acciones destinadas a reducir los tiempos de gestión frente al aumento de las solicitudes.
Dian prueba inteligencia artificial para revisar documentos
Otra de las medidas corresponde a un piloto de inteligencia artificial que se adelanta en la Dirección Seccional de Impuestos de Bogotá.
La herramienta está diseñada para apoyar la validación inicial de los documentos presentados por los contribuyentes. Según la Dian, el objetivo es reducir este proceso a aproximadamente 15 minutos.
Una vez finalice la etapa de prueba en Bogotá, la herramienta será probada en la Dirección Seccional de Impuestos de Medellín y posteriormente se contempla su implementación gradual en otras regiones del país.
La entidad señaló que estas herramientas buscan aumentar la capacidad de procesamiento y optimizar los tiempos de atención, manteniendo los requisitos y controles establecidos por la normativa.
El plazo para solicitar la devolución sigue vigente
Frente a las dificultades para conseguir una cita, la Dian reiteró que el derecho a solicitar la devolución del IVA no se pierde por las demoras en el agendamiento.
La entidad recordó que los contribuyentes cuentan con hasta cinco años para presentar la solicitud correspondiente. Por esta razón, quienes cumplan los requisitos pueden continuar con el proceso y reunir la documentación necesaria mientras se amplían los mecanismos de atención.
Con las nuevas medidas, la Dian busca responder al aumento de solicitudes derivado del crecimiento de los vehículos híbridos y eléctricos que pueden acceder al beneficio tributario.
