La FM en Google News
Un trabajo de mantenimiento programado para el fin de semana del 21 y 22 de febrero en la aplicación de Bancolombia terminó convertido en una caída del sistema que se extendió por más de 24 horas, generando inconvenientes para millones de usuarios de esa entidad financiera.
El banco informó que el origen del problema fueron fallas en algunos componentes de IBM que respaldan su operación tecnológica, lo cual afectó algunos canales digitales y ocasionó intermitencias en la prestación de determinados servicios.
Finalmente, en la mañana del 24 de febrero, la entidad anunció el restablecimiento de sus servicios digitales. Además, indicó que hará una compensación automática para los usuarios cuyos productos o servicios se vieron afectados.
“Sabemos que la falla generó inconvenientes a muchos de nuestros clientes. Por eso, decidimos devolver lo que les corresponde y hacerlo de manera automática, sin que tengan que presentar reclamaciones”, indicó en un comunicado.
¿Cómo reclamar una compensación a Bancolombia por la caída de sus servicios digitales?
Si bien la entidad financiera aseguró que hará compensaciones a sus clientes de forma automática, sin necesidad de que tengan que presentar reclamaciones, algunos usuarios pudieron haber entrado en mora debido a la imposibilidad de hacer transacciones digitales hacia entidades diferentes a Bancolombia durante el periodo que duró la contingencia.
Por eso, los usuarios tienen derecho a reclamar al banco por esos perjuicios causados. Así lo aseguró Juan Daniel Hidalgo, creador y fundador de Priceit Col, una plataforma en redes sociales enfocada en ofrecer consejos financieros a los colombianos.
De acuerdo con Hidalgo, entre Bancolombia y los usuarios pueden existir diferentes tipos de contratos, “pero en general son contratos de servicios financieros”. De tal manera que aconsejó seguir los siguientes pasos para reclamar a la entidad por daños y perjuicios causados por la contingencia:
- Guardar todos los documentos y soportes de los gastos en que incurrimos por la caída de la plataforma.
- Llamar a la sucursal telefónica, contar el caso y solicitar que generen un número de radicado.
- Bancolombia debería enviar un enlace donde los usuarios podrán subir las pruebas y documentos para sustentar sus respectivos casos.
Según dijo el creador de contenido, “un caso similar sucedió en octubre del año pasado y las compensaciones se dieron de forma automática”.
Superfinanciera vigila a Bancolombia por fallas y exige compensación a usuarios afectados
La Superintendencia Financiera de Colombia mantiene seguimiento a la obligación de Bancolombia de compensar a los clientes afectados por la suspensión temporal de sus servicios digitales y físicos. La entidad informó que las mesas de trabajo continuarán hasta identificar las causas de los inconvenientes técnicos y verificar el cumplimiento de la compensación a los usuarios. También podrá solicitar información adicional y adoptar medidas para evitar que la situación se repita.
Bancolombia restableció sus servicios tras más de 24 horas de interrupción, originada durante un mantenimiento programado en el que se presentó una falla en un componente de un proveedor externo. El banco reconoció las afectaciones y anunció que realizará compensaciones automáticas sin necesidad de reclamaciones.
Meses atrás, la Superintendencia sancionó a Bancolombia con 500 millones de pesos por fallas registradas entre el 3 y el 5 de junio de 2024, y advirtió que podrían imponerse nuevas medidas si se presentan hechos similares.
