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Bancolombia informó que tras el incidente, Bancolombia anunció una compensación automática para los usuarios cuyos productos o servicios se vieron afectados. La medida, comunicada oficialmente el domingo 26, se realizará bajo el lema “La confianza se devuelve” y busca reparar los cobros injustificados derivados de la interrupción.
“Sabemos que la falla generó inconvenientes a muchos de nuestros clientes. Por eso decidimos devolver lo que les corresponde y hacerlo de manera automática, sin que tengan que presentar reclamaciones”, indicó la entidad. Así mismo, señaló que evaluará cada caso en detalle y que compensará a los clientes afectados, si es necesario.
En un comunicado dirigido a sus usuarios y a la opinión pública, la entidad explicó que durante la madrugada del domingo realizó un mantenimiento tecnológico programado como parte del proceso de modernización de sus sistemas. Sin embargo, “en la implementación se presentó una falla técnica en uno de los componentes de un proveedor externo que nos obligó a detener el proceso antes de concluirlo”.
En el pronunciamiento, el banco reconoció que la situación implicó el incumplimiento en la prestación de algunos servicios. “Esta situación hizo que incumpliéramos la promesa a nuestros clientes personas y que a las empresas no pudiéramos prestarles servicio. Evaluaremos el impacto que esta situación ha tenido en cada cliente con cuidado y compensaremos si es necesario”, afirmó.
Recordemos, que meses atrás, la Superintendencia Financiera de Colombia impuso una sanción de $500 millones a Bancolombia S.A. por las afectaciones causadas a millones de usuarios durante la caída de sus canales digitales los días 3, 4 y 5 de junio de 2024.
La Superfinanciera advirtió en su momento que estas decisiones hacen parte del seguimiento a las obligaciones de las entidades vigiladas en materia de protección al consumidor financiero. No se descartan nuevas sanciones por fallas similares presentadas durante el año.
Tras el incidente, Bancolombia anunció una compensación automática para los usuarios cuyos productos o servicios se vieron afectados. La medida, comunicada oficialmente el domingo 26, se realizará bajo el lema “La confianza se devuelve” y busca reparar los cobros injustificados derivados de la interrupción.
“Sabemos que la falla generó inconvenientes a muchos de nuestros clientes. Por eso decidimos devolver lo que les corresponde y hacerlo de manera automática, sin que tengan que presentar reclamaciones”, indicó la entidad.
