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El retiro de dinero en efectivo por medio de los cajeros automáticos es cada vez más frecuente en el país, esto debido a la alta demanda por las nuevas opciones como lo son las aplicaciones digitales.
De igual manera, las quejas sobre el estado de los billetes que se retiran por este medio tiendan a ser más recurrentes. Asimismo, muchos usuarios aseguran que han recibido dinero falso.
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Es por esta razón que Asobancaria y la Superintendecia Financiera han puesto a disposición de los usuarios una ruta de reclamo con el fin de dar solución a esta continua queja.
¿Qué hacer si recibe un billete roto o falso en cajero automático?
1. En el momento que reciba los billetes, ya sea falso o en mal estado, tiene un plazo para acercarse directamente a la entidad bancaria. Debe hacerlo lo antes posible.
2. Se debe realizar una carta en la que dé a conocer toda la información posible:
- Número de los billetes.
- Denominación de los billetes.
- Número de la tarjeta con la que se hizo la transacción.
- Cajero donde se hizo el retiro.
- Fecha de la transacción.
- Número telefónico de contacto.
- Dirección de residencia.
3. Dependiendo el banco, deberá diligenciar un formulario con la información solicitada.
4. El banco determinará si en realidad el billete está falso o no está en condiciones para ser aceptado.
5. Si se determina la anterior información, el banco le hará el reembolso del dinero a su respectiva cuenta.
Cinco tips para identificar los billetes colombianos falsos
Según lo han dado a conocer las autoridades, en los últimos años los delincuentes han aumentado la distribución de billetes falsos en todo el territorio nacional, por lo que hacen un llamado a los ciudadanos para estar en alerta y saber conocer la originalidad de los mismos.
Por su parte, el Banco de la República adelanta de manera permanente campañas de reconocimiento de la autenticidad de los billetes colombianos, los cuales cuentan con elementos de última tecnología para fortalecer su seguridad y mantener la confianza del público en el efectivo.
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Los nuevos billetes comparten la misma tecnología de seguridad que se soporta en varios elementos de fácil verificación; algunos de ellos son la cinta de seguridad, la marca de agua, las imágenes coincidentes y la imagen con cambio de color y efecto de movimiento. Acá el Banco de la República trae cinco recomendaciones:
- Mire: observe las imágenes y colores del billete
- Toque: perciba al tacto el alto relieve en algunas imágenes y textos
- Levante: ponga el billete al trasluz y descubra imágenes
- Gire: observe efectos de cambio de color y movimiento al girar el billete
- Compruebe: observe la fluorescencia utilizando lámparas de luz ultravioleta y verifique los micro textos utilizando una lupa
