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En Colombia, los vehículos particulares pueden ser inmovilizados por agentes de tránsito por diversas razones, como infracciones de tránsito, condiciones que pongan en riesgo la seguridad vial, estacionamiento en zonas prohibidas o falta de documentos obligatorios, según lo estipulado en el Código Nacional de Tránsito.
La inmovilización implica la suspensión temporal de la circulación del vehículo, ordenada exclusivamente por la autoridad de tránsito, que solicita al concesionario el servicio de grúa para trasladarlo a los patios.
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Al ingresar a los patios, el vehículo queda registrado en un inventario digital, donde se detallan sus condiciones y se graba un video de ingreso como respaldo.
Para retirarlo, el propietario o infractor debe presentarse en el patio indicado con la orden de salida y la liquidación cancelada en original.
Pasos para agendar una cita en la Ventanilla Única de Servicios
El trámite se realiza a través del sitio web www.ventanillamovilidad.com.co. Para agendar la cita, siga estos pasos:
- Ingrese al portal y haga clic en "Agendar citas para salida de patios".
- Inicie sesión con su número de documento y contraseña. Si no tiene cuenta, puede crear una en el momento.
- Haga clic en "Comenzar un trámite".
- Seleccione "Vehículos".
- Haga clic en "Salida de patios" y marque la casilla "Seleccionar".
- Lea atentamente las indicaciones y presione "Continuar".
- Ingrese el número de placa y haga clic en "Buscar".
- Se mostrará la información de la inmovilización y la validación automática del proceso. Luego, haga clic en "Siguiente".
- Seleccione la opción "Agendamiento para trámite presencial".
- Elija el punto de la Ventanilla Única de Servicios más cercano.
- Seleccione la fecha y hora de su cita.
- Verifique los datos y haga clic en "Confirmar".
Una vez finalizado el proceso, recibirá un correo electrónico con la información de su cita. El día agendado, debe presentarse en el punto de atención con el código QR enviado a su correo.
El agendamiento es virtual y, según el tipo de infracción, se le asignará uno de los 12 puntos de la Ventanilla Única de Servicios disponibles.
Documentos y requisitos para retirar el vehículo
1. Documentación obligatoria
Para realizar el trámite, debe presentar:
- Documento de identidad (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad, cédula de extranjería o pasaporte).
- Licencia de tránsito.
- Licencia de conducción de la persona que retirará el vehículo.
- SOAT vigente, registrado en el RUNT.
2. Pago de tarifas
- Cancele los valores correspondientes a patios y grúa a través de PSE o en los puntos autorizados.
3. Asistir a la cita
- Preséntese en el punto de la Ventanilla Única de Servicios seleccionado con la documentación y el comprobante de pago.
- Muestre el código QR enviado a su correo electrónico.
4. Retirar el vehículo
- Una vez completados los trámites, diríjase al patio autorizado con la orden de salida original y el comprobante de pago para retirar su vehículo.
Siguiendo estos pasos, podrá realizar el trámite sin intermediarios, contribuyendo a una movilidad más eficiente en la ciudad.
¿Dónde solicitar asesoría o más información?
Si necesita orientación sobre el proceso de salida de patios, puede comunicarse a través de:
? Línea de atención al ciudadano: (601) 291-6999
? Correo electrónico: contactenos@ventanillamovilidad.com.co
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