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En medio de las constantes quejas de los usuarios y la crítica situación del sector, la Alcaldía de Bogotá anunció la apertura de una nueva línea para atender exclusivamente emergencias de salud las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana.
“Tenemos muy buenas noticias para todos los ciudadanos de Bogotá a partir de hoy (5 de mayo) la Secretaría Distrital de Salud puso al servicio de todos los ciudadanos la línea 137. Esta es una línea de red de orientación y de redireccionamiento en caso de urgencias médicas", dijo el secretario de Salud de Bogotá, Gerson Bermont.
Y agregó que: "si usted tiene una urgencia, hoy puede llamar a esta línea y un grupo de profesionales lo van a atender y hacerle un triage telefónico”.
Según el funcionario, el triage será igual que cuando los pacientes van a un hospital y permitirá determinar la gravedad del caso para saber qué medidas o acciones se deben tomar.
“En la llamada le van a redireccionar, le van a decir a dónde debe ir para que lo atiendan de forma más oportuna y también se van a prestar una serie de servicios donde le envían una ambulancia”, agregó.
También dijo que en la Línea 137 los usuarios recibirán orientación sobre sus EPS para que les hagan una consulta prioritaria, hagan telemedicina o incluso ir a su casa a hacerle una consulta, en casos graves.
“Este es un servicio que antes tenían las personas que tienen prepagadas, hoy cuentan con este servicio los 8 millones de habitantes, es un servicio de la Alcaldía de Bogotá, un servicio de la Secretaría de Salud para cerrar brechas e inequidades. Hoy tiene usted orientación y acompañamiento por parte nuestra para que usted no se sienta solos en caso de una urgencia”, puntualizó Gerson Bermont, secretario de Salud de Bogotá.
¿Qué pasará con la Línea 123?
En Bogotá, la Línea de emergencias 123 continúa siendo el principal canal de atención para situaciones críticas, incluyendo emergencias de salud. Históricamente, este sistema ha recibido millones de llamadas al año, aunque una proporción significativa corresponde a llamadas no pertinentes o falsas, lo que genera presión sobre la capacidad de respuesta.
Ante esta alta demanda y las dificultades en la atención hospitalaria, la Alcaldía ha buscado fortalecer la respuesta en salud a través de nuevos canales como la línea 137. Esta estrategia busca descongestionar la línea 123 en temas médicos, mejorar el direccionamiento de pacientes y ofrecer orientación profesional mediante triage telefónico, permitiendo una respuesta más eficiente y oportuna según la gravedad de cada caso.
Claves del tema: cuatro preguntas
¿Por qué se creó la nueva línea 137 en Bogotá?
Para mejorar la atención de emergencias médicas y descongestionar la línea 123, ofreciendo orientación especializada y rápida.
¿Qué tipo de atención ofrece la línea 137?
Brinda triage telefónico, orientación médica y direccionamiento a servicios como ambulancias, consultas o telemedicina.
¿Cuál es el problema actual con la línea 123?
Recibe un alto volumen de llamadas, muchas no urgentes, lo que dificulta la atención oportuna de emergencias reales.
¿A quién beneficia este nuevo servicio?
A todos los habitantes de Bogotá, especialmente a quienes no tienen acceso a medicina prepagada.
