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El comercio digital transforma la forma en que los usuarios compran, permitiéndo acceder a productos de cualquier parte del mundo con solo un clic. Sin embargo, con esta facilidad surgen nuevos desafíos que los consumidores deben conocer para protegerse de fraudes, incumplimientos y malas prácticas comerciales.
Plataformas como Amazon, AliExpress, Shein y Temu ganan popularidad en Colombia. No obstante, muchos usuarios se enfrentan a problemas como retrasos en las entregas, productos que no coinciden con la descripción y dificultades en los procesos de devolución.
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En entrevista con RCN Radio, Herman Mauricio Rojas, director de la Línea de Investigación de Mercados e Inteligencia de Negocios de la Universidad El Bosque, explicó que la falta de información es uno de los principales riesgos a los que se enfrentan los consumidores.
“Cada vez más colombianos realizan compras en plataformas digitales, pero no siempre tienen claridad sobre sus derechos y los riesgos que enfrentan. Es importante entender cómo estas empresas utilizan estrategias psicológicas para influir en nuestras decisiones”, comentó.
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Además, las estrategias de marketing digital aprovechan ciertos sesgos cognitivos para incentivar compras impulsivas, muchas veces mediante descuentos engañosos sobre precios previamente inflados.
“Muchas ofrecen protección al comprador, pero si no hay respuesta, se puede acudir a la entidad bancaria emisora del pago o incluso a la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia”, destacó.
¿Cómo evitar fraudes y tomar decisiones seguras?
Los expertos recomiendan seguir algunas claves para minimizar riesgos al comprar en plataformas internacionales:
1. Verificar la reputación del vendedor y del producto: Leer los comentarios de otros compradores y analizar las calificaciones.
2. Leer la descripción del artículo: Evitar las compras impulsivas y asegurarse de que las especificaciones del producto se ajustan a lo esperado.
3. Revisar las políticas de devolución y los plazos de entrega: Algunas plataformas ofrecen garantías de reembolso, pero los costos de envío y devolución pueden ser altos.
4. Utilizar métodos de pago seguros: Tarjetas de crédito y plataformas con protección al comprador permiten gestionar reclamos en caso de fraude.
5. Reportar cualquier irregularidad: Si una plataforma no responde a un reclamo, los consumidores pueden acudir a su entidad bancaria o denunciar el caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia.
Con el crecimiento del comercio digital, la educación del consumidor es fundamental para evitar caer en engaños.
