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ICETEX comenzó la implementación de un sistema de verificación biométrica dirigido a las personas que realizan trámites ante la entidad, con el objetivo de validar la identidad de quienes acceden a sus canales de atención. La medida aplica tanto para usuarios mayores de edad como para tutores de beneficiarios menores, y se convierte en un requisito previo para futuras gestiones ante la institución.
La verificación biométrica se enmarca en un proceso de registro inicial que permitirá autenticar la identidad en trámites posteriores, reduciendo la necesidad de repetir el procedimiento completo cada vez que el usuario interactúe con la entidad. Según la entidad, esta herramienta busca asegurar que el contacto se realice directamente con el beneficiario, sin intermediación de terceros.
Trámites en los que se exige la validación
La entidad estableció una serie de situaciones en las que se solicitará la autenticación biométrica como parte del proceso, aunque aclaró que estas no son excluyentes y pueden variar según el tipo de trámite. Entre los casos mencionados se encuentran la solicitud y legalización de créditos educativos, así como la actualización de datos personales, académicos o de contacto.
La verificación también será requerida durante la renovación de créditos y en la gestión de novedades académicas, como cambios en la carga académica o ajustes relacionados con los estudios. De igual forma, se aplicará en modificaciones durante la etapa académica, que incluyen cambios de programa, solicitudes especiales o ajustes en el estado del crédito.
Otros procesos que demandarán validación biométrica están relacionados con desembolsos, giros y trámites en la etapa de amortización, como refinanciaciones, prórrogas, cambios en los planes de pago y consultas sobre el estado de cuenta. La medida también cubre trámites asociados al deudor solidario y a la verificación de su información.
¿Dónde y cómo se realiza el registro?
El registro biométrico debe realizarse inicialmente en uno de los Centros de Experiencia Presencial habilitados por el ICETEX, ubicados en once ciudades del país, entre ellas Bogotá —en sus dos sedes—, Medellín, Cali, Barranquilla, Montería, Pasto, Sincelejo, Cartagena, Cúcuta y Bucaramanga. Para quienes no puedan desplazarse a estos puntos, se habilitó la opción de realizar el proceso de manera telefónica.
Durante el registro, el usuario debe contar con el acompañamiento de un asesor y tener a la mano su documento de identidad, ya que se solicitan datos básicos para iniciar la validación. Posteriormente, se requiere la descarga de la aplicación “Mi Identidad Digital”, mediante la cual se capturan los datos biométricos.
El procedimiento incluye la verificación de rasgos faciales y, en algunos casos, huellas dactilares, dependiendo del tipo de documento de identidad. El proceso finaliza cuando el sistema confirma que la información fue procesada correctamente, lo que habilita al usuario para autenticarse de manera más ágil en trámites futuros.
Una vez completado el registro, las siguientes gestiones solo requerirán la autenticación biométrica a través de la aplicación, sin necesidad de repetir todo el proceso. De acuerdo con ICETEX, esta herramienta permitirá validar que quien realiza el trámite es efectivamente el beneficiario o su tutor, al momento de interactuar con los canales de atención de la entidad.
