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Persisten las demoras en los dispensarios de Colsubsidio en Bogotá, donde los afiliados de la EPS Sanitas siguen reportando largas filas, esperas de varias horas y dificultades para reclamar sus medicamentos, tras el cambio de operador farmacéutico.
Ante las reiteradas quejas, la Superintendencia Nacional de Salud reforzó la vigilancia sobre la EPS y exigió avances en la normalización del servicio.
Desde el pasado 1 de noviembre, Colsubsidio asumió la entrega de los medicamentos que anteriormente estaba a cargo de Cruz Verde. Sin embargo, varios días después de la transición, los pacientes aseguran que todavía no reciben una atención oportuna y que incluso deben trasladarse entre diferentes dispensarios para intentar conseguir sus tratamientos.
Dificultades en la entrega de medicamentos
Uno de los casos más preocupantes es el de un paciente que necesita insulina y asegura que lleva cerca de un mes intentando reclamarla, sin obtener una solución.
“Necesito la insulina para poder sobrevivir. Llevo un mes bregando en los dispensarios desde que nos pasaron a Colsubsidio y no he podido conseguirla. Ya me queda para mañana nomás la insulina”, relató.
Las dificultades también afectan a personas con discapacidad y pacientes que deben desplazarse largas distancias sin tener certeza de que encontrarán sus medicamentos disponibles.
Varias horas esperando
“Vengo desde Bosa, estaba en Cruz Verde y ahora me toca hacer una fila para que me entreguen el medicamento, pero no me dan información de si lo hay o no. Nos dan un papel para solicitarlo a domicilio, pero ya ingresamos a la página y no nos lo entregan”, denunció otra afiliada.
A esto se suman los problemas con la disponibilidad de medicamentos y los traslados entre puntos de atención. Un usuario contó que permaneció varias horas esperando un analgésico formulado y, después de no conseguirlo, fue enviado a otra sede.
“Me tuvieron dos horas y media haciendo fila para atenderme y decirme que el medicamento no lo había, que me viniera para la Clínica Colombia. Incluso me habían dicho que dejara los datos para enviármelo a domicilio”, aseguró.
La situación también afecta a pacientes que requieren insumos para tratamientos permanentes. Una persona con colostomía manifestó que necesita bolsas y otros elementos para su cuidado, pero debe permanecer de pie durante largos periodos mientras espera atención.
¿Qué dicen las autoridades de salud?
Otro usuario denunció que lleva varias horas intentando conseguir unas gotas urgentes para su mamá, quien fue operada durante la mañana.
“Ya llevo tres o cuatro horas acá para que me hagan el favor y me den el medicamento que son unas gotas urgentes para la operación. Estamos aquí sin desayunar toda la mañana y nada que se resuelve”, manifestó.
Ante este panorama, la Superintendencia Nacional de Salud reforzó la vigilancia sobre Sanitas y exigió medidas para normalizar la dispensación.
Por su parte, la EPS anunció alternativas como la entrega de medicamentos a domicilio, mientras los pacientes siguen esperando soluciones que les permitan acceder a sus tratamientos sin más demoras.
Clave del tema en cuatro preguntas
¿Por qué persisten las demoras en la entrega de medicamentos de Sanitas en Bogotá?
Las dificultades comenzaron tras el cambio de operador farmacéutico. Desde el pasado 1 de noviembre, Colsubsidio asumió la dispensación de medicamentos que anteriormente estaba a cargo de Cruz Verde. Sin embargo, los pacientes siguen reportando congestión, largas filas y problemas para acceder a sus tratamientos.
¿Qué denuncian los pacientes en los dispensarios?
Los afiliados aseguran que deben esperar varias horas, desplazarse entre diferentes sedes y, en algunos casos, recibir la noticia de que sus medicamentos no están disponibles. También cuestionan la falta de información y las dificultades para acceder a la entrega a domicilio.
¿Qué casos evidencian la gravedad de la situación?
Entre los testimonios hay pacientes que llevan cerca de un mes intentando conseguir insulina, personas que necesitan insumos para tratar una colostomía y familiares que esperan medicamentos urgentes para pacientes recién operados. Algunos aseguran que sus tratamientos están a punto de agotarse.
¿Qué medidas se han tomado para solucionar el problema?
La Superintendencia Nacional de Salud reforzó la vigilancia sobre Sanitas y exigió avances en la normalización del servicio. Por su parte, la EPS anunció alternativas como la entrega de medicamentos a domicilio, mientras los usuarios esperan que se reduzcan las demoras y se garantice el acceso oportuno a sus tratamientos.
