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Por orden de la Superintendencia Financiera de Colombia, a partir del 18 de mayo, las entidades del sector financiero, asegurador y bursátil, deberán mantener abiertas el 85 % de sus sucursales en todo el territorio nacional.
A través de la circular 017, el ente de control impartió los lineamientos que deberán aplicar las entidades para la disponibilidad en la prestación de los servicios, a través de sus sucursales, atendiendo las condiciones de seguridad tanto para trabajadores como para los consumidores financieros.
La entidad también aclaró que el porcentaje de las sucursales disponibles podrá aumentar en aquellos días en los que se presenta alta transaccionalidad asociada con quincenas, fin de mes o pago a pensionados, entre otras.
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“Las medida buscan minimizar y controlar las aglomeraciones de personas y mejorar la atención presencial, sobre todo, en las fechas en las que tradicionalmente se presenta una mayor afluencia de público”, explica la SuperFinanciera.
El organismo de control señaló que los horarios de atención deben ser como mínimo de seis horas diarias y de cuatro horas, en caso de que haya atención al público en fin de semana o festivo.
Además, se especifica que se deben fijar horarios de atención prioritaria para los adultos mayores de 60 años y personas con capacidades especiales, así como mecanismos de atención preferente para el personal médico y sanitario, miembros de las Fuerzas Armadas y de Policía.
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Por otro lado, se ordena incrementar la capacidad de atención de los call center y servicios de audio, en medio de la emergencia, para que el indicador de llamadas atendidas sea como mínimo del 92%.
Finalmente, se indica que las entidades del sector financiero, asegurador y bursátil, deberán recordar a los consumidores financieros las medidas de autocuidado necesarias para acudir a las sucursales como el uso permanente del tapabocas, mantener el distanciamiento físico, el lavado de manos sobre todo antes y después del uso de dispositivos biométricos y 'pin pad', entre otros.
