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Avianca activó un plan de atención a pasajeros que incluye reacomodaciones, cambios sin costo y reembolsos, mientras ejecuta la actualización obligatoria de software ordenada por Airbus para una parte de la flota A320.
Según la página oficial del aeropuerto El Dorado, en las primeras horas del sábado hay más de 15 vuelos cancelados a nivel nacional —entre ellos rutas hacia Cali, Medellín, Pasto y Cartagena— y también vuelos internacionales hacia Miami, Caracas, Ciudad de Panamá y Nueva York, entre otros.
Medidas
Avianca informó que, ante los ajustes operativos que enfrenta su flota A320, puso en marcha un esquema de atención que busca dar alternativas inmediatas a los viajeros afectados.
La compañía indicó que los pasajeros están siendo reacomodados en “las opciones más cercanas disponibles con Avianca o con aerolíneas con las que existe relación comercial”.
Para quienes no puedan acogerse a esas opciones, la empresa definió dos mecanismos adicionales:
- “Reprogramar la fecha del vuelo sin pagar penalidad ni diferencia tarifaria”, según disponibilidad, para viajar hasta 180 días después del itinerario original.
- “Solicitar el reembolso de los trayectos sin utilizar”, trámite posible en la web, Contact Center, puntos de venta directos o agencias de viajes.
La aerolínea pidió a los usuarios “revisar las comunicaciones que se enviarán al correo asociado a la reserva” y verificar el estado de sus vuelos en los canales oficiales.
También recomendó no desplazarse a los aeropuertos si el viaje aún no aparece confirmado.
Cierre temporal
Avianca recordó que cerró las ventas para viajes hasta el 8 de diciembre con el objetivo de facilitar la reacomodación de quienes ya cuentan con tiquetes emitidos. La compañía reiteró que sus equipos técnicos “están concentrados en realizar las modificaciones en el menor tiempo posible”.
La situación se originó después de que Airbus notificara que una parte significativa de los aviones de la familia A320 requiere una actualización urgente de software. Los aviones incluidos deben permanecer en tierra cuando lleguen a sus bases de mantenimiento hasta completar el trabajo.
En Avianca, la instrucción afecta a más del 70% de la flota A320 y generará ajustes en la operación durante los próximos diez días. La compañía mantiene personal dedicado a ejecutar las modificaciones y restablecer la normalidad en cuanto sea posible.
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