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La presentación de Kendrick Lamar en Vive Claro como parte de su gira Grand National Tour fue pospuesta, así lo informaron los organizadores. Debido a este cambio, se tomó la decisión de realizar el reembolso del dinero a quienes adquirieron entradas, incluyendo el valor de los boletos y el cargo por servicio.
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El evento, que estaba programado para el sábado 27 de septiembre de 2025 en Bogotá, se canceló debido a que el promotor no presentó la documentación completa para la evaluación técnica de seguridad, señaló Guillermo Escobar, director general del Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (Idiger) a La FM.
Devolución con tarjeta de crédito, débito o medios electrónicos
Quienes realizaron la compra de boletería con tarjeta de crédito, tarjeta débito o PSE recibirán la devolución de manera automática en el mismo medio de pago. El plazo máximo será de 30 días posteriores a la recepción de la notificación, aunque el tiempo exacto dependerá de los procesos internos de cada banco.
En caso de que el comprador desee que la devolución se efectúe en un medio de pago distinto al utilizado en la transacción original, deberá notificarlo en un plazo de 48 horas posteriores al aviso. Para ello será necesario adjuntar la certificación bancaria del nuevo medio de pago y el documento de identidad. Si no se realiza este trámite, el reembolso se hará automáticamente al mismo método con el que se adquirieron las entradas.
Devolución para compras en efectivo
Para quienes adquirieron entradas en efectivo, la solicitud debe realizarse antes del 27 de octubre de 2025 a través del formulario disponible en el portal oficial de Ticketmaster en el siguiente enlace: help.ticketmaster.co/hc/es-co.
El comprador deberá enviar los siguientes datos:
- Nombre completo
- Tipo y número de documento de identidad
- Número de celular
- Correo electrónico
- Número de entradas adquiridas
- Localidad de las entradas
- Número de folio u orden de compra
- Certificación bancaria del titular de la compra
- Copia del documento de identidad
Es importante tener en cuenta que, en los casos en que las boletas hayan sido transferidas, el reembolso se hará únicamente al comprador original registrado en Ticketmaster, ya que es el titular del método de pago.
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Confirmación del proceso
El equipo de Ticketmaster Colombia reiteró que todas las devoluciones serán tramitadas por el valor total de las entradas y que el plazo para iniciar las solicitudes dependerá de cada método de pago. Los usuarios que no realicen el procedimiento en los tiempos establecidos podrían perder la posibilidad de reclamar el reembolso.
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De esta manera, los asistentes cuentan con un paso a paso claro para acceder a la devolución de su dinero tras la posposición del evento.
