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A una semana del sismo que afectó a varias regiones del occidente colombiano, el grupo Keralty actualizó el estado de su red de servicios de salud y anunció ajustes operativos para garantizar la continuidad en la atención de los usuarios de EPS Sanitas, Colsanitas, Medisanitas y Clínica Colsanitas.
La organización explicó a través de un comunicado que mantiene activo un plan de contingencia para reorganizar la atención presencial, virtual, hospitalaria y de urgencias, teniendo en cuenta las dificultades de movilidad y las afectaciones registradas tras la emergencia.
Keralty hizo además un llamado a los usuarios para que consulten previamente el estado de sus citas y utilicen los canales virtuales disponibles antes de desplazarse a cualquier sede. De igual forma, la compañía pidió acudir a los servicios de urgencias únicamente en situaciones que requieran atención inmediata.
¿Dónde pueden reclamar medicamentos los afiliados de EPS Sanitas?
Para garantizar la continuidad de los tratamientos, Keralty informó que permanecen habilitados diferentes puntos de dispensación de medicamentos.
En Cali, los usuarios pueden acudir a las Droguerías Cafam de Versalles, Flora, Limonar y Tequendama Roosevelt. También están disponibles puntos en Cartago, Yumbo, Tuluá, Jamundí y Palmira.
En el Eje Cafetero, la entrega se realiza a través de puntos Disfarma ubicados en Armenia, Pereira y Manizales. Por su parte, los usuarios de Dosquebradas son atendidos en la sede Disfarma de Pereira.
En Quibdó, el punto habilitado corresponde a HUMSALUD.
Así funciona la atención de EPS Sanitas
En Cali, la atención presencial de EPS Sanitas se concentra en el Centro Médico Flora Industrial, el cual absorbió los servicios que anteriormente se prestaban en el Centro Médico Carrera 43. El Centro Médico Versalles mantiene habilitada la Unidad de Administración de Medicamentos Supervisados.
Las urgencias se atienden en el Centro Médico Prados del Norte, mientras que las especialidades continúan ofreciendo atención por vía virtual. En Palmira permanece habilitado el Centro Médico Palmira.
En Manizales, la consulta médica está disponible en el Centro Médico Avenida Santander y las urgencias se atienden en la Clínica Ospedale.
En Armenia, los servicios se prestan en el Centro Médico Parque Los Fundadores, mientras que las urgencias están habilitadas en la Clínica San Rafael.
Para los usuarios de Pereira y Dosquebradas, la consulta ambulatoria subsidiada se ofrece en ESE Salud y la atención prioritaria en Idime. Las urgencias están disponibles en Comfamiliar, Hospital San Jorge, Clínica Central del Eje y Clínica San Rafael.
En Quibdó, las urgencias se mantienen habilitadas en la ESE Hospital Departamental San Francisco de Asís, el Hospital Ismael Roldán Valencia y la Sociedad Médica Vida S.A. La atención ambulatoria se presta en Cardiodiagnóstico del Chocó y en el Hospital Ismael Roldán.
Cambios para usuarios de Colsanitas y Medisanitas
Los afiliados a Medicina Prepagada Colsanitas y Medisanitas también presentan ajustes en la prestación de sus servicios.
En Cali, la atención presencial funciona en la sede Ciudad Jardín, mientras que la sede ChipiChape presta servicios exclusivamente de manera virtual.
En Manizales, se habilitó la atención en el Edificio Multiplaza El Cable. En Popayán, las urgencias se atienden en la Unidad Santa Clara.
En Pereira y Armenia, la atención médica funciona de manera 100 % virtual. Para los casos de urgencia, los usuarios deben consultar el directorio médico correspondiente.
Laboratorios, servicios odontológicos y óptica
Keralty también informó sobre la disponibilidad de sus servicios especializados.
Para afiliados de EPS Sanitas, los Laboratorios Clínicos Keralty están operando en las sedes Flora Industrial y Versalles, en Cali; en el Laboratorio Keralty de Armenia y en el Centro Médico Avenida Santander de Manizales.
Los usuarios de Medicina Prepagada cuentan con atención en los Centros Médicos Ciudad Jardín y Centenario, en Cali, y en la sede Colsanitas de Manizales.
La Clínica Dental Colsanitas mantiene sus servicios activos en las sedes Ciudad Jardín y Centenario de Cali para ambos esquemas de aseguramiento.
Por su parte, Óptica Keralty presta atención en Ciudad Jardín, Cali; en el Edificio Multiplaza El Cable, Manizales, y en el Edificio Oval Médica, en Pereira.
En cuanto a Visionía, la entidad informó que está retomando progresivamente las consultas y cirugías prioritarias en el Centro Comercial Pacific Mall de Cali. Los pacientes que ya tenían procedimientos programados serán contactados directamente.
Atención domiciliaria podría presentar demoras
Uno de los servicios que podría registrar dificultades es la atención y hospitalización domiciliaria en Cali, debido a las condiciones de movilidad generadas por la emergencia.
Keralty señaló que los programas para pacientes agudos, crónicos y Colsanitas en Casa pueden presentar imprevistos o demoras. La organización indicó que estos servicios serán atendidos de manera priorizada, de acuerdo con la complejidad clínica de cada paciente.
En cuanto a los trámites administrativos, la recomendación es utilizar preferentemente las plataformas digitales para evitar desplazamientos. Sin embargo, continúan abiertas oficinas presenciales en Manizales, Quibdó, Istmina, Alto Baudó, Armenia, Cali, Cartago, Tuluá y Palmira.
Keralty pide evitar desplazamientos innecesarios
La organización recordó que dispone de canales telefónicos y digitales de orientación en salud para facilitar el acceso a los servicios y reducir la congestión en las sedes.
Los usuarios pueden comunicarse con la orientación telefónica nacional al 018000 979020 o, desde Bogotá, al (601) 4871920.
Los afiliados a EPS Sanitas también cuentan con WhatsApp, a través del chatbot Ana María, en el número 320 255 0525, además del sitio web y la aplicación móvil de la entidad.
Los usuarios de Colsanitas Medicina Prepagada pueden comunicarse con el chatbot María Paula mediante WhatsApp en el número 310 310 7676, así como utilizar el asesor en línea y la aplicación de Colsanitas.
Keralty reiteró que estos ajustes hacen parte de su plan de contingencia y que la operación de los servicios continuará adaptándose a las condiciones de cada territorio. La entidad insistió en la importancia de verificar previamente la disponibilidad de las citas y acudir a urgencias únicamente cuando la condición de salud lo amerite.
Claves del tema en cuatro preguntas y respuestas
¿Qué cambios implementó Keralty tras el sismo?
Keralty puso en marcha un plan de contingencia para garantizar la continuidad de los servicios de salud de EPS Sanitas, Colsanitas, Medisanitas y Clínica Colsanitas. Entre las medidas se encuentran la reorganización de sedes, la atención virtual de algunas consultas y la habilitación de puntos alternativos para medicamentos, consultas y urgencias.
¿Dónde pueden reclamar medicamentos los afiliados de EPS Sanitas?
Los medicamentos continúan disponibles en diferentes puntos de Cali, municipios del Valle del Cauca, el Eje Cafetero y Quibdó. En Cali y varios municipios del Valle funcionan puntos de Droguerías Cafam; en Armenia, Pereira y Manizales hay sedes de Disfarma, y en Quibdó está habilitado un punto de HUMSALUD.
¿Cómo funciona actualmente la atención de urgencias?
La atención de urgencias permanece habilitada en diferentes instituciones de Cali, Manizales, Armenia, Pereira, Dosquebradas y Quibdó. Keralty pidió a los usuarios utilizar estos servicios únicamente cuando enfrenten situaciones que requieran atención inmediata, con el propósito de evitar la congestión de las unidades de emergencia.
¿Qué recomienda Keralty a los usuarios para evitar desplazamientos innecesarios?
La organización recomienda verificar previamente el estado de las citas y utilizar los canales digitales y telefónicos disponibles. Algunas consultas fueron trasladadas a modalidad virtual y determinados servicios pueden presentar demoras debido a las dificultades de movilidad ocasionadas por la emergencia.
