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Bogotá continúa fortaleciendo su posición como uno de los principales destinos para la inversión en servicios corporativos de alto valor agregado.
Un estudio presentado por Invest in Bogotá y Michael Page reveló que la capital colombiana se encuentra entre las tres ciudades más importantes de América Latina para la operación de Centros de Servicios Compartidos (CSC) y Global Business Services (GBS), junto a Ciudad de México y São Paulo.
De acuerdo con el informe, Bogotá concentra el 70% de los GBS que operan en Colombia, consolidándose como el principal 'hub' nacional para este tipo de actividades.
Estudio revela avance de Bogotá
Estas operaciones permiten que compañías multinacionales centralicen desde la ciudad procesos estratégicos relacionados con finanzas, recursos humanos, compras, tecnología, analítica de datos e inteligencia artificial para atender mercados de diferentes regiones del mundo.
“Más allá de atraer inversión, este tipo de operaciones promueven la innovación, la tecnología, la digitalización, la conexión global y, sobre todo, la generación de empleo de calidad. Solamente Bogotá representa el 70% de los Global Business Services del país. Estamos ante una enorme oportunidad de conexión global, desarrollo e innovación para la ciudad”, afirmó Isis Durán, directora ejecutiva de Invest in Bogotá.
Talento y Capacidades de Ciudad
El estudio destaca que la capital alberga cerca de 70 centros de servicios compartidos. De ese total, aproximadamente la mitad pertenece a multinacionales que registran ingresos superiores a los 10.000 millones de dólares anuales, lo que refleja la confianza de grandes corporaciones internacionales en el talento y las capacidades de la ciudad.
Según explicó a La FM, Daniel Camacho, director de Michael Page Colombia, uno de los factores determinantes para este posicionamiento es la disponibilidad de talento calificado.
“El logro más importante es la cantidad de graduados que tiene Bogotá. Contar con profesionales bien preparados y con buenos niveles de bilingüismo nos convierte en un destino atractivo para la inversión en centros de servicios compartidos”, señaló Camacho.
Bogotá lidera la graduación de profesionales en áreas STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas), incluso por encima de ciudades de mayor tamaño poblacional como São Paulo y Ciudad de México.
Transformación que vive esta industria
La investigación también encontró que cerca del 90 % de los centros instalados en la ciudad prestan servicios para operaciones ubicadas en Estados Unidos, una muestra de la capacidad del talento local para responder a las exigencias de mercados internacionales y operar en entornos bilingües.
Otro de los hallazgos relevantes es la transformación que vive esta industria. Actualmente, el 75 % de las organizaciones opera bajo modelos multifuncionales que integran distintas áreas corporativas, mientras que la inteligencia artificial generativa encabeza las prioridades de inversión tecnológica para el 65 % de las empresas consultadas.
Uso de la Inteligencia Artificial
Daniel Camacho aseguró que la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta clave para potenciar las capacidades humanas y mejorar la productividad.
“Es una habilidad que cada vez será más requerida en cualquier ámbito profesional. Lo importante es aprender a utilizarla de manera adecuada para generar mayor valor dentro de las organizaciones”, indicó.
Aunque las áreas financieras y de recursos humanos siguen concentrando la mayor parte de las operaciones, el estudio identifica oportunidades de crecimiento en segmentos como compras, tecnología y analítica avanzada.
Además, el informe resalta que el 96% de las compañías con presencia en América Latina planea mantener o ampliar sus operaciones en la región, un mercado de servicios empresariales valorado en más de 50.000 millones de dólares anuales.
Clave del tema en cuatro preguntas
1. ¿Qué posición ocupa Bogotá en la industria de Global Business Services en América Latina?
Bogotá se consolidó como una de las tres principales ciudades de América Latina para la operación de Centros de Servicios Compartidos (CSC) y Global Business Services (GBS), junto a Ciudad de México y São Paulo. Además, concentra el 70 % de estos servicios en Colombia.
2. ¿Por qué las empresas internacionales eligen a Bogotá para instalar sus operaciones?
La ciudad cuenta con una amplia oferta de talento calificado, especialmente en áreas de ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM), así como con altos niveles de bilingüismo. Esto le permite atender operaciones globales, especialmente para compañías con sede en Estados Unidos.
3. ¿Qué oportunidades de crecimiento identifica el estudio para Bogotá?
Aunque la mayoría de los centros de servicios compartidos se enfocan en finanzas y recursos humanos, existen oportunidades para atraer inversiones en áreas como tecnología, compras corporativas, analítica de datos e inteligencia artificial, sectores que generan mayor valor agregado y empleo especializado.
4. ¿Qué papel juega la inteligencia artificial en esta industria?
La inteligencia artificial se está convirtiendo en una herramienta fundamental para la transformación de los servicios empresariales. El estudio señala que las compañías están priorizando inversiones en esta tecnología, mientras que los profesionales deben desarrollar habilidades para utilizarla de manera estratégica y aumentar su productividad.
