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Los usuarios de Bancolombia amanecieron este lunes 23 de febrero con dificultades para acceder a su aplicación móvil y a algunos de sus canales digitales. Tras más de 12 horas de reportes de fallas, la entidad financiera reconoció los inconvenientes y explicó qué está ocurriendo con su plataforma.
En un boletín divulgado a las 10:30 a. m., el banco informó que, luego de un mantenimiento programado en la madrugada del domingo 22 de febrero, se identificaron fallas en componentes tecnológicos que soportan la operación. Aunque aseguró que el dinero y la información de los clientes están protegidos, admitió que la normalización total del servicio aún no tiene una hora confirmada.
¿Por qué falló la plataforma de Bancolombia?
Según el comunicado oficial, tras el mantenimiento preventivo se detectaron fallas en algunos componentes de IBM que respaldan la operación tecnológica del banco. Desde ese momento, equipos técnicos de ambas compañías trabajan de forma conjunta para restablecer completamente los servicios afectados.
La entidad precisó que el problema se originó en un componente que no entró en funcionamiento de manera adecuada después de la intervención programada. Esto impactó ciertos canales digitales y generó intermitencias en la prestación de algunos servicios.
“Sabemos que esta contingencia genera molestias y frustración, y por eso queremos ser transparentes: seguimos avanzando, pero todavía no estamos en condiciones de confirmar la normalización total”, indicó la organización.
¿Está en riesgo el dinero o la información de los clientes?
Uno de los principales temores de los usuarios fue la seguridad de sus recursos. Frente a esto, el banco fue enfático en reiterar que tanto la información como el dinero de los clientes se han mantenido protegidos en todo momento.
“La seguridad de la información y los recursos de nuestros clientes se han mantenido protegidas en todo momento”, señaló la entidad en su actualización oficial. De acuerdo con la comunicación, la contingencia corresponde exclusivamente a un problema técnico derivado del mantenimiento y no a un incidente de seguridad o ciberataque.
Además, la entidad insistió en que, ante cualquier duda sobre movimientos o transacciones, los clientes pueden comunicarse a las líneas de atención para recibir acompañamiento.
¿Qué servicios están disponibles en la App Mi Bancolombia?
Pese a la contingencia, la App Mi Bancolombia continúa habilitada para varias operaciones clave. Los usuarios pueden realizar transferencias a cuentas Bancolombia inscritas hasta por 30 millones de pesos y a cuentas no inscritas hasta por 3 millones de pesos.
También está disponible la consulta de cuentas, saldos y movimientos. El banco aclaró que el saldo total mostrado incluye los recursos que los clientes tengan en sus Bolsillos.
Con estas funcionalidades activas, la entidad busca garantizar que las operaciones más frecuentes puedan ejecutarse mientras se soluciona la falla estructural.
¿Cómo se puede retirar dinero mientras se normaliza el servicio?
Bancolombia detalló varias alternativas para que los clientes sigan accediendo a su dinero. En sucursales físicas se pueden realizar retiros de cuentas de ahorro y corriente, pago de cheques por ventanilla y cheques de gerencia, consignaciones en efectivo o cheque, así como pago de intereses y cancelaciones de CDT.
Adicionalmente, los usuarios pueden hacer pagos en comercios con tarjetas débito y crédito, y retirar efectivo en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
La entidad concluyó ofreciendo disculpas por las incomodidades y aseguró que continuará informando oportunamente sobre la evolución de la situación hasta lograr el restablecimiento total de sus canales.
