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Los usuarios de Bancolombia amanecieron este lunes 23 de febrero sin servicio en la aplicación móvil. La entidad reconoció fallas en sus plataformas luego de 12 horas de inconvenientes reportados por los usuarios.
“Cerramos el día con algunos servicios afectados. Seguimos trabajando durante la noche para dar con la solución. Te seguiremos informando los avances. Valoramos mucho tu paciencia”, manifestó la compañía en la noche del domingo.
Reconoció la compañía que “la solución está tardando más de lo esperado”, pero indicó a todos sus clientes: “Tu plata y tu información están seguras”.
¿Qué alternativas ofrece Bancolombia para sacar el dinero?
Para no desamparar a sus clientes y que puedan seguir haciendo uso de su dinero con libertad mientras se solucionan los inconvenientes con su plataforma, Bancolombia anunció nuevas opciones. "Te contamos cómo puedes seguir moviendo tu dinero mientras solucionamos los inconvenientes en algunos de nuestros servicios". Estas son:
Desde la app Mi Bancolombia
- Se puede transferir a cuentas Bancolombia, inscritas o no inscritas.
- Consultar cuentas, saldos y movimientos. El saldo total incluye lo que tienen en los Bolsillos.
Otras alternativas
- Pagar en comercios con tarjetas débito y crédito.
- Sacar plata en cajeros electrónicos y corresponsales.
- Usar sucursales físicas para consignaciones, retiros y pago de cheques.
"¡Discúlpanos por las incomodidades! Si tienes dudas sobre algún movimiento, llámanos y te acompañaremos. Tu dinero y tu información están seguros", expresó la entidad bancaria en un comunicado.
¿Qué entidad protege a los usuarios de los bancos ante estas fallas?
La entidad encargada de proteger a los usuarios, según las fuentes, es la Superintendencia Financiera. Esta institución ejerce su labor de protección a través de las siguientes acciones:
Imposición de sanciones: En noviembre de 2025, la Superintendencia multó a Bancolombia con 500 millones de pesos debido a la caída de sus canales digitales ocurrida en junio de 2024, la cual impidió que los usuarios accedieran a sus cuentas o realizaran transacciones.
Supervisión y evaluación de fallas: La entidad analiza la naturaleza de los incidentes técnicos. Por ejemplo, contradijo la versión del banco sobre una falla previa, al determinar que no fue un "mantenimiento programado", sino una "crisis inesperada e irresistible" que debió atenderse bajo procedimientos de emergencia.
Así gastaron los colombianos en 2025: capitales y millennials marcaron el ritmo del consumo
El consumo con tarjetas débito y crédito en Colombia alcanzó 66,1 billones de pesos en 2025, según el más reciente informe de Plink, la herramienta de análisis de datos de Bancolombia S. A. El reporte, basado en más de 562 millones de transacciones, ofrece una radiografía del comportamiento de compra en el país.
Las grandes capitales concentraron la mayor dinámica. Bogotá lideró con más de 140 millones de transacciones y 15 billones de pesos facturados, seguida por Medellín, Cali, Barranquilla y Cartagena. Esto confirma el peso de los principales centros urbanos en la actividad económica.
Por categorías, el segmento Estilo de Vida estuvo encabezado por Belleza, con un crecimiento de 14,59 % frente a 2024, seguido de Campo y Mascotas y Deportes. En Cotidianidad, Salud y Movilidad y Transporte mostraron avances relevantes, mientras que en Calidad de Vida destacaron Comidas y Bebidas y Hogar y Decoración, lo que refleja una recuperación del consumo social.
En términos generacionales, los millennials, entre 24 y 41 años, concentraron más del 40 % del monto total comprado. Les siguieron la Generación X y los mayores de 58 años. El canal presencial continuó siendo el preferido, aunque las compras no presenciales mantuvieron una tendencia creciente.
