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Si alguna vez tuvo que pagar un valor adicional para recuperar su servicio de internet o telefonía después de ponerse al día con una factura vencida, es probable que ese cobro sea mucho más bajo a partir de julio de 2026.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) confirmó nuevos topes para la reconexión de servicios de telecomunicaciones suspendidos por falta de pago, una medida que reducirá significativamente los costos que actualmente asumen millones de usuarios en Colombia.
Según el regulador, los ajustes permitirán disminuciones de hasta el 97 % en algunos casos, especialmente en los servicios móviles, donde el proceso de reconexión suele realizarse de manera automática y sin necesidad de desplazamientos técnicos.
Reconexión de telefonía móvil costará hasta 96 % menos
Uno de los cambios más importantes se verá en los servicios móviles de voz e internet.
Actualmente, los usuarios pagan en promedio cerca de $6.800 cuando solicitan la reconexión tras cancelar una deuda pendiente. Con la nueva regulación, ese cobro no podrá superar los $285.
La CRC explicó que esta reducción responde a que la reactivación de líneas móviles se realiza de forma remota mediante los sistemas de los operadores, por lo que los costos reales del proceso son considerablemente menores.
La entidad señaló que el propósito es que los usuarios paguen únicamente por el costo eficiente de restablecer el servicio y no por valores que excedan la operación requerida.
Así quedarán los cobros para internet y telefonía fija
La regulación también contempla cambios para los servicios fijos, como internet residencial, telefonía fija y televisión por suscripción.
En estos casos, la CRC estableció topes diferenciados debido a que las condiciones operativas no son iguales para todas las empresas.
Para los operadores que concentran cerca del 85 % del mercado nacional, el valor máximo de reconexión será de $1.232. Antes de la medida, algunos usuarios llegaban a pagar hasta $39.000 por este concepto.
Por su parte, las empresas más pequeñas, con menos de 30.000 accesos, podrán cobrar hasta $10.269 por reconexión. El regulador explicó que estas compañías suelen enfrentar mayores costos debido a la dispersión geográfica de sus usuarios, menores economías de escala y una mayor necesidad de intervenciones técnicas en campo.
Empresas podrán seguir ofreciendo reconexión gratis
La CRC aclaró que la nueva norma no obliga a las compañías a realizar este cobro.
De hecho, los operadores que actualmente reconectan el servicio sin costo podrán mantener esa práctica como parte de sus estrategias comerciales.
La entidad precisó que los topes fueron calculados con información suministrada por las propias empresas del sector y mediante modelos técnicos diseñados para reflejar una operación eficiente sin afectar la sostenibilidad de los operadores.
¿Desde cuándo comenzará a aplicarse la reducción?
Los nuevos límites para el cobro de reconexión entrarán en vigencia el próximo 17 de julio de 2026.
A partir de esa fecha, las empresas de telecomunicaciones que decidan cobrar por este concepto deberán respetar los topes definidos por la CRC.
Además, una vez el usuario realice el pago pendiente, los operadores tendrán un plazo máximo de tres días hábiles para restablecer el servicio suspendido.
"Quien se pone al día no debe enfrentar un cobro desproporcionado para recuperar su servicio. La reconexión debe costar lo que cuesta reconectar, nada más", afirmó Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto costará la reconexión de internet y telefonía móvil en Colombia?
Con la nueva regulación de la CRC, la reconexión de servicios móviles tendrá un costo máximo de $285. Antes, el promedio que pagaban los usuarios era de aproximadamente $6.800.
¿Cuándo entrará en vigencia la rebaja en la reconexión de internet y telefonía?
Los nuevos topes comenzarán a regir el 17 de julio de 2026 para todos los operadores de telecomunicaciones del país.
¿La reconexión de internet seguirá siendo gratuita en algunas empresas?
Sí. La regulación establece valores máximos, pero no obliga a los operadores a cobrar. Las empresas que actualmente ofrecen reconexión gratuita podrán continuar haciéndolo.
¿Cuál será el nuevo cobro de reconexión para internet fijo?
Los grandes operadores podrán cobrar hasta $1.232, mientras que las empresas más pequeñas tendrán un tope de $10.269, dependiendo de sus condiciones operativas y costos de prestación del servicio.
