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La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Stark Gym S.A.S. con una multa de $285.166.280, luego de concluir que la compañía incurrió en múltiples vulneraciones a los derechos de los consumidores.
La decisión se produjo tras una investigación administrativa iniciada por una visita de inspección realizada en noviembre de 2023, en la que se identificaron irregularidades en la publicidad de sus planes y en las condiciones contractuales ofrecidas.
Irregularidades en la publicidad
La autoridad determinó que la promoción “Plan semestre $499.000” presentaba “información incompleta”, al omitir datos relevantes como la fecha de inicio de la oferta y el número de unidades disponibles, pese a indicar que aplicaba “hasta agotar existencias”.
Aunque la empresa sostuvo que estos detalles se suministraban por otros canales, la SIC reiteró que “cada pieza publicitaria debe ser suficiente y contener todas las condiciones relevantes de la oferta”.
Problemas en los contratos
La investigación también evidenció que los contratos de adhesión no cumplían con estándares de claridad y suficiencia. Entre las fallas identificadas están:
- Falta de precisión sobre devoluciones.
- Ambigüedad en las consecuencias de la terminación del contrato.
- Condiciones poco claras sobre la suspensión o congelación de planes.
- Cláusulas consideradas abusivas
La SIC concluyó que la empresa incluyó cláusulas que generaban un “desequilibrio injustificado” en perjuicio de los usuarios, al imponer condiciones que limitaban sus derechos o trasladaban cargas desproporcionadas.
La entidad reiteró que los contratos deben garantizar “condiciones transparentes, equitativas y comprensibles” y que no se pueden incorporar estipulaciones que afecten el equilibrio contractual.
Contra esta decisión proceden recursos de reposición y apelación.
Otras sanciones en el sector
El caso de Stark Smart Gym se suma a otras sanciones recientes contra empresas del sector como:
- Bodytech S.A.
- Smart Fit Colombia
- Health and Life Mechanic S.A.S.
- The Club TM S.A.S.
En conjunto, estas sanciones suman $915.241.856 y actualmente están en revisión por recursos presentados por las empresas.
Decisiones judiciales y demandas en curso
Desde enero de 2024, la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales ha emitido sentencias contra varios gimnasios, en las que se ordena la devolución de dinero a consumidores.
Entre las vulneraciones identificadas están:
- Incumplimiento de la garantía.
- Falta de información.
- Violación del derecho de retracto.
- No respetar la decisión de no renovar contratos.
Actualmente, cursan más de 144 demandas contra gimnasios, con alta concentración en procesos contra Smart Fit Colombia, Spinning Center Gym y Bodytech.
Con estas decisiones, la Superintendencia de Industria y Comercio señaló que busca “promover relaciones de consumo justas, transparentes y respetuosas de los derechos de los ciudadanos” en el sector.
