La FM en Google News
Bancolombia informó que sus canales no estarán disponibles a partir de este 25 de febrero a las 9:00 p.m., como parte de un procedimiento técnico que busca estabilizar sus servicios.
La entidad explicó que la medida se da tras un procedimiento de actualización tecnológica que presentó inconvenientes y cuyo restablecimiento ha tomado más tiempo del previsto. Según el banco, el objetivo es garantizar que la plataforma opere con mayor estabilidad en adelante.
En semanas recientes, algunos usuarios habían reportado intermitencias en la aplicación y demoras puntuales en ciertos servicios. Frente a este nuevo escenario, el banco señaló que la decisión de apagar temporalmente los sistemas busca completar ajustes técnicos pendientes y evitar afectaciones mayores.
¿Por qué no estarán disponibles los servicios?
El banco explicó que enfrenta un nuevo escenario técnico que obliga a apagar sus sistemas durante la noche para que el proveedor tecnológico finalice el proceso de alistamiento de una máquina crítica dentro de su infraestructura.
La entidad indicó que la Superintendencia Financiera está en conocimiento de la realización de este procedimiento.
La decisión se da tras una actualización tecnológica que presentó inconvenientes y cuyo restablecimiento ha requerido ajustes adicionales.
¿Qué servicios seguirán funcionando?
Mientras se completan los trabajos técnicos, el banco informó que los usuarios podrán mover su dinero de las siguientes maneras:
- En la app Mi Bancolombia, transferencias a cuentas inscritas y no inscritas del mismo banco.
- Retiros en cajeros electrónicos y corresponsales.
- Pagos con tarjetas débito (física o virtual).
- Compras físicas sin contacto hasta por $300.000 por cliente.
- Para compras superiores, se deberá usar el chip en los datáfonos.
Además, durante la contingencia se priorizarán retiros en cajeros, pagos con tarjeta débito y crédito en comercios y transferencias entre cuentas Bancolombia.
La entidad reconoció que, en medio del proceso, algunas empresas pueden verse afectadas en su operación diaria, especialmente en pagos masivos como nóminas.
“Nos estamos haciendo cargo y vamos a compensar cuando corresponda”, indicó el banco, que también reconoció la frustración que este tipo de situaciones puede generar en los usuarios.
En su comunicación oficial, el presidente Juan Carlos Mora señaló que en 2025 la entidad invirtió 786 mil millones de pesos en tecnología y evolución digital. Para 2026, el presupuesto proyectado asciende a cerca de un billón de pesos con el objetivo de fortalecer la continuidad operativa, mejorar la experiencia y mitigar riesgos en todos sus canales.
El banco aseguró que continuará informando en tiempo real sobre el avance del proceso y los servicios disponibles, al tiempo que trabaja con sus aliados tecnológicos y el regulador para revisar lo ocurrido y ajustar protocolos.
La entidad reiteró que no se trató de un ciberataque y que los recursos y la información de los clientes están seguros.
