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Los supermercados y grandes superficies enfrentan un aumento preocupante en los robos, un fenómeno que no solo afecta sus finanzas, sino también la experiencia de los consumidores y la percepción de seguridad en estos espacios.
La Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco) aseguró que según el último Censo Nacional de Mermas (pérdidas de mercancías) realizado por la firma consultora We Team, con el apoyo de Sensormatic, las pérdidas asociadas a este problema sumaron $298.000 millones en 2024, lo que representa un incremento del 8% en comparación con 2023.
Esas pérdidas de mercancías alcanzaron un monto total de $740.780 millones el año anterior y de ese total, el 57% correspondieron a vencimientos y desperdicios, que sumaron $443.280 millones.
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El restante 42% fueron principalmente robos, que generaron pérdidas de $298.000 millones. Dentro de las mermas desconocidas, los robos externos significaron $103.000 millones, mientras que los fueron perpetrados por empleados, representaron $42.000 millones.
Técnicas de robo cada más sofisticadas
De acuerdo con expertos, los delincuentes han adoptado métodos cada vez más complejos para sustraer productos, complicando la tarea de prevenir estos actos.
Entre las técnicas más comunes identificadas están:
- Bolsas de aluminio: Utilizadas para bloquear los sistemas de seguridad.
- Consumo dentro del establecimiento: Productos ingeridos sin ser pagados, lo que generó pérdidas de $11.000 millones en 2024.
- Falsificación de tiquetes: Bandas organizadas manipulan los precios al momento del pago.
- Uso de bolsas del almacén: Algunos ladrones camuflan artículos robados en bolsas proporcionadas por las tiendas.
Marcela Parra, directora del programa de Investigación Criminal de la Universidad Manuela Beltrán, identificó algunas situaciones que facilitan estos robos.
“El factor de oportunidad, como horarios de alta afluencia o largas filas, reduce la efectividad de los sistemas de vigilancia. Además, algunos delincuentes simulan situaciones de discapacidad para evitar sospechas y pasar desapercibidos”, dijo.
La especialista precisó que los productos más robados son aquellos que son más fáciles de transportar y con alta demanda, ya sea para consumo personal o reventa.
Agregó que esa situación "no solo generan pérdidas económicas significativas, sino también afectan la reputación y la operación de las cadenas comerciales".
Según el análisis, estos son los productos más robados de los supermercados:
- Chocolates y dulces.
- Carnes y embutidos.
- Artículos de aseo personal.
- Licores.
- Electrodomésticos y productos digitales.
- Secciones como textil masculino, cuidado personal y ropa de bebé también están en la mira de los ladrones.
Estrategias para evitar los hurtos
Para contrarrestar los hurtos en los supermercados del país, las cadenas están implementado diversas estrategias basadas en tecnología y capacitación:
- Etiquetas RFID: Facilitan el rastreo de productos y mejoran el control de inventarios.
- Visión por computadora: Analiza en tiempo real las grabaciones de seguridad, permitiendo identificar actividades sospechosas.
- Capacitación del personal: Los empleados reciben formación para detectar y reaccionar ante situaciones irregulares.
- Colaboración con autoridades: El trabajo conjunto con la Policía y el sistema judicial ha mejorado las tasas de judicialización, aunque estas siguen siendo bajas en ciudades intermedias.
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Expertos en materia de seguridad concluyeron que el incremento de los robos en supermercados plantea retos significativos para el comercio en Colombia. La adopción de tecnologías avanzadas y el fortalecimiento de las alianzas con las autoridades son pasos cruciales para evitar esos delitos.
