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De cara a la Semana Santa, del 13 al 20 de abril, la Superintendencia de Transporte activó acciones para hacer presencia en 29 ciudades, 25 departamentos, 23 terminales de transporte terrestre, 27 aeropuertos y 23 estaciones de peaje. También en los sistemas por cable y cuerpos de agua.
"Vamos a estar articulándonos con todas las entidades para hacer presencia en los principales corredores viales (...) y poder brindar orientación a los usuarios, en los diferentes modos de transporte, sobre sus derechos, obligaciones y ayudarlos para que la Semana Santa sea más fácil, en cuanto a movilidad", dijo a RCN Radio Carolina Pinzón, superintendente delegada para los usuarios.
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En cuanto a las aerolíneas, Pinzón señaló a este medio que reembolsos y cancelación de vuelos son los asuntos más frecuentes que llegan a la entidad. La funcionaria añadió que se lleva a cabo una concertación con aerolíneas para revisar las quejas recibidas, y a las cuales piden reportes con planes de mejora.
¿Cuándo puede pedir reembolso en Latam?
Con el propósito de evitar contratiempos en la Semana Mayor, Latam Airlines reanudó su campaña #YoViajoInformado cuyo fin es orientar a los pasajeros sobre las condiciones de los tiquetes y cuándo tienen o no derecho a reembolsos.
“La transparencia en la información brindada a nuestros clientes es uno de nuestros pilares para tener la mejor experiencia al volar. El año pasado logramos reducir en un 11 % las peticiones y quejas ante la Supertransporte”, dijo Camilo Prieto, gerente nacional de ventas de Latam en Colombia.
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- Reembolsos y devoluciones: para las tarifas Full y Premium Economy el usuario puede acceder a la devolución total del tiquete, siempre y cuando la solicitud se haga antes del primer vuelo. En las tarifas Basic y Light la posibilidad aplica solo para tasas e impuestos de trayectos no utilizados.
- También puede acceder a una devolución completa si hubo reprogramación o cancelación, por parte de la aerolínea, y el pasajero opta por una nueva fecha.
- Conocimiento de la tarifa: la aerolínea asegura que conocer lo que incluye la tarifa puede evitar costos adicionales del 40 % en servicios como el de equipaje. La tarifa Basic solo permite llevar un bolso o maleta pequeña.
- Evite fraudes: en temporada alta aumenta el riesgo de estafas, por lo cual es clave verificar la autenticidad de la página web donde se hará la compra y desconfiar de promociones recibidas por canales diferentes.
