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Más de 2,6 millones de usuarios del servicio de gas natural en Colombia comenzarán a recibir una devolución de dinero en sus facturas luego de que las autoridades detectaran cobros superiores a los permitidos por la regulación vigente. La medida fue confirmada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios tras llegar a un acuerdo con la empresa Promotora de Gases del Sur S.A. E.S.P. (Progasur).
La decisión representa un alivio económico para hogares de varios departamentos del país que durante casi tres años habrían asumido costos adicionales en sus recibos de gas. En total, se devolverán cerca de $8.769 millones cobrados de manera indebida entre julio de 2023 y mayo de 2026.
¿Por qué devolverán dinero a los usuarios del servicio de gas?
La Superintendencia de Servicios Públicos explicó que Progasur aplicó una tasa superior a la autorizada por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) para calcular parte de las tarifas de transporte del servicio.
De acuerdo con la investigación adelantada por la entidad, la empresa utilizó un porcentaje superior al 10,94 % permitido dentro de la metodología tarifaria vigente. Como consecuencia, los cobros realizados fueron considerados improcedentes y se ordenó la devolución de los recursos a los usuarios afectados.
Para corregir la situación, ambas partes suscribieron un Programa de Gestión Acordado (PGA), un mecanismo que permite solucionar irregularidades detectadas en la prestación de servicios públicos sin necesidad de llegar a una sanción administrativa. Se trata del primer acuerdo de este tipo que se firma en Colombia con una empresa transportadora de gas natural.
Según las autoridades, el objetivo principal es garantizar la protección de los derechos de los usuarios y asegurar que el servicio se preste bajo condiciones de equidad y eficiencia.
Cómo reclamar la devolución y quiénes recibirán el beneficio
La buena noticia para los usuarios es que no será necesario realizar trámites, radicar solicitudes ni presentar reclamaciones para acceder al dinero.
La devolución se aplicará de manera automática a través de descuentos en las facturas del servicio de gas natural. Progasur deberá informar a las empresas distribuidoras para que estas trasladen los recursos de forma efectiva e inmediata a los usuarios beneficiados.
El reintegro cobijará a quienes hayan recibido cobros entre el 1 de julio de 2023 y el 31 de mayo de 2026. Los descuentos comenzarán a reflejarse en las facturas desde junio de 2026 y se mantendrán de manera progresiva hasta el 31 de diciembre del mismo año.
Los beneficiarios se encuentran en 11 departamentos del país: Antioquia, Boyacá, Caldas, Caquetá, Cauca, Cundinamarca, Huila, Nariño, Norte de Santander, Tolima y Valle del Cauca.
Por esta razón, los usuarios de estas regiones deben revisar cuidadosamente sus próximas facturas para verificar la aplicación de los descuentos correspondientes. En caso de no evidenciar el ajuste durante el periodo establecido, podrán acudir a su empresa distribuidora de gas para solicitar información sobre la implementación de la devolución.
La Superintendencia de Servicios Públicos aseguró que mantendrá vigilancia permanente sobre el cumplimiento del acuerdo para garantizar que los recursos lleguen efectivamente a los ciudadanos y que las empresas involucradas cumplan con las condiciones pactadas.
Bloque de preguntas y respuestas
¿Por qué habrá devolución de dinero en las facturas de gas natural en Colombia?
- La Superintendencia detectó cobros superiores a los permitidos en las tarifas de transporte de gas aplicadas por Progasur desde 2023.
¿Quiénes recibirán la devolución por cobros indebidos en el servicio de gas?
- Más de 2,6 millones de usuarios de gas natural en 11 departamentos del país serán beneficiados con los descuentos.
¿Cómo reclamar la devolución del dinero en las facturas de gas?
- No será necesario presentar solicitudes ni realizar trámites; el reintegro se aplicará automáticamente en las facturas.
¿Cuándo se verá reflejada la devolución en el recibo de gas?
- Los descuentos comenzarán a aparecer desde junio de 2026 y se extenderán hasta diciembre del mismo año.
¿Qué usuarios están cubiertos por la devolución de cobros indebidos de gas?
- La medida aplica para quienes pagaron facturas con los sobrecostos cobrados entre el 1 de julio de 2023 y el 31 de mayo de 2026.
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