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Una llamada a la Línea 123 puede activar, en cuestión de segundos, una cadena de acciones entre distintas autoridades. Detrás de algunos de esos operativos está la Sala Operativa de Análisis, Respuesta y Seguimiento, SOARS, la ubicada en el C4 de Bogotá.
Su función es hacer seguimiento a situaciones que salen de la normalidad y coordinar la información que llega desde diferentes fuentes para apoyar la respuesta de las autoridades.
Un ejemplo claro es lo que ocurrió la noche del 6 de abril de 2026, cuando una madre reportó el hurto de su camioneta Nissan color champaña. Dentro del vehículo iba su hija Gabriela de siete años.
El reporte llegó a las 8:41 de la noche. La descripción de la menor, quien llevaba puesta su pijama y unas pantuflas de unicornio, se convirtió en información clave para el operativo.
Desde la sala SOARS comenzó el seguimiento junto con la Policía Metropolitana de Bogotá, el Centro Automático de Despacho, la Fiscalía, Movilidad, TransMilenio y los gestores de convivencia.
Mientras las unidades se desplegaban por las calles, también se activaron cámaras de vigilancia y redes de apoyo ciudadanas. Juntas de Acción Comunal, moteros, taxistas y otros grupos reportaron posibles avistamientos del vehículo.
Los reportes ubicaron la camioneta en diferentes puntos, entre ellos la vía Suba-Cota, la Autopista Norte y la carrera 30. Cada información debía ser verificada y, cuando era necesario, se enviaban unidades a las zonas señaladas. Desde el C4 también se buscaban imágenes de las cámaras cercanas.
El operativo contó además con apoyo aéreo. Por orden del comandante de la Policía Metropolitana de Bogotá, se desplegó el helicóptero Halcón para respaldar la búsqueda.
Cerca de las 11:50 de la noche llegó la alerta esperada: desde la zona de atención del CAI Nicolás de Federmán reportaron una camioneta con las características del vehículo hurtado.
El automotor estaba abandonado, con las luces encendidas y dentro se encontraba Gabriela. La niña fue encontrada sana y salva. Minutos después, su familia llegó para el reencuentro.
¿Qué otros casos atiende la sala SOARS en Bogotá?
El trabajo de esta sala no se limita a un caso como el de Gabriela. La SOARS funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, y realiza seguimiento a incidentes de alto impacto.
Entre las situaciones que pueden llegar a su seguimiento están las personas desaparecidas, paquetes sospechosos, emergencias en entornos escolares, homicidios y lesiones personales, además de jornadas de especial atención para la ciudad.
Según Francisco Hoyos, coordinador de la sala SOARS, desde 2020 se han atendido más de 14.000 incidentes de alto impacto. En un día normal, el equipo puede hacer seguimiento a entre 70 y 80 casos, mientras que durante jornadas especiales la cifra puede alcanzar los 200.
El caso de Gabriela mostró cómo se articula ese trabajo: llamadas a la Línea 123, cámaras públicas y privadas, información ciudadana, despachadores, unidades de Policía y un equipo encargado de monitorear y coordinar cada reporte desde el C4.
Para Hoyos, los casos que involucran a niños, niñas o adolescentes tienen una tensión particular. Quienes trabajan en la sala están acostumbrados a recibir y hacer seguimiento a situaciones de alto impacto, pero la prioridad es mantener la coordinación mientras las autoridades avanzan en las calles.
Claves del tema, en cuatro preguntas:
¿Qué es la sala SOARS y cuál es su función en Bogotá?
La Sala Operativa de Análisis, Respuesta y Seguimiento (SOARS) está ubicada en el C4 de Bogotá y funciona como un centro de seguimiento y coordinación de información frente a situaciones que salen de la normalidad. Su trabajo permite articular los reportes provenientes de diferentes fuentes para apoyar la respuesta de las autoridades.
¿Cómo fue el operativo para encontrar a Gabriela, la niña de siete años?
El caso comenzó a las 8:41 de la noche del 6 de abril de 2026, cuando una madre reportó el hurto de su camioneta Nissan color champaña, en cuyo interior estaba su hija Gabriela. La descripción de la menor, que llevaba pijama y pantuflas de unicornio, fue clave para la búsqueda. La SOARS coordinó el seguimiento con Policía, Fiscalía, Movilidad, TransMilenio, gestores de convivencia, cámaras de vigilancia y redes ciudadanas.
¿Qué permitió ubicar finalmente la camioneta y a la menor?
Los reportes ciudadanos y las cámaras permitieron ubicar posibles recorridos de la camioneta en sectores como Suba-Cota, la Autopista Norte y la carrera 30. También se desplegó el helicóptero Halcón de la Policía. Cerca de las 11:50 de la noche, una alerta desde la zona de atención del CAI Nicolás de Federmán permitió localizar el vehículo abandonado, con las luces encendidas y Gabriela en su interior. La niña fue encontrada sana y salva.
¿Qué otros casos atiende la SOARS y cuántos incidentes ha seguido?
La sala opera 24 horas al día, los siete días de la semana, y realiza seguimiento a personas desaparecidas, paquetes sospechosos, emergencias en entornos escolares, homicidios, lesiones personales y jornadas especiales de atención. Según Francisco Hoyos, coordinador de la SOARS, desde 2020 se han atendido más de 14.000 incidentes de alto impacto. En jornadas normales se siguen entre 70 y 80 casos diarios, mientras que en jornadas especiales pueden llegar a 200.
