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La Superintendencia Nacional de Salud anunció el cierre de más de 514.000 peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) registradas entre el 1 de enero y el 15 de marzo de 2026. Estos requerimientos fueron gestionados en el marco de las ‘Jornadas Nacionales de Cierre Masivo de Reclamaciones en Salud’, interpuestas directamente por pacientes y sus familias.
“La gran mayoría de las peticiones estuvieron enfocadas en solicitar atención relacionada con las Entidades Promotoras de Salud (EPS)”, señaló la entidad. Según el balance oficial, en enero se cerraron 84.442 reclamaciones, en febrero 178.188 y, en lo corrido de marzo, la cifra asciende a 252.231.
Las principales causas de inconformidad reportadas son:
- Entrega de tecnologías y medicamentos: 43%
- Demoras en citas médicas y especialistas: 28%
- Procedimientos quirúrgicos: 23%
- Dificultades de acceso a otros servicios: 6%
Respuesta ante la Emergencia Nacional
En el marco de la ‘Declaratoria de Emergencia Económica, Social y Ecológica’, la Supersalud priorizó los territorios afectados por la temporada de lluvias. En estas zonas se lograron resolver 61.742 casos, destacándose la gestión en departamentos como Antioquia (42.231), Valle del Cauca (9.308), Santander (5.779), Córdoba (2.854) y Bolívar (1.570).
Equipos técnicos de diversas delegaturas se desplazaron a las regiones para gestionar directamente las reclamaciones y adoptar medidas que garanticen la protección del derecho fundamental a la salud.
Defensoría del Pueblo advierte crisis persistente en la Nueva EPS
A pesar de las cifras de cierre de casos presentadas por la Superintendencia, la Defensoría del Pueblo presentó un informe crítico sobre la situación de la Nueva EPS. La entidad denunció fallas persistentes en la entrega de medicamentos y falta de continuidad en tratamientos para pacientes con enfermedades huérfanas, hemofilia y cáncer.
Aunque la Defensoría reconoce ciertos esfuerzos administrativos, enfatiza que estos no se reflejan en la experiencia real de los usuarios.
Brecha entre informes y realidad territorial
Tras cinco meses de seguimiento y 20 espacios de control realizados entre octubre de 2025 y marzo de 2026, la Defensoría concluyó que los resultados no son los esperados. A pesar de que la Nueva EPS presentó planes de estabilización financiera y ajustes en su red, los hallazgos en territorio contradicen los reportes oficiales.
“La meta del 80% de efectividad en la entrega de medicamentos no se cumple. Persisten las entregas parciales, fórmulas pendientes y aglomeraciones con tiempos de espera de hasta 8 horas en puntos de dispensación”, indicó el organismo defensorial. Además, se reportan interrupciones en la entrega de insumos básicos como pañales y apoyos nutricionales.
El caso crítico de Manizales
El informe revela una preocupante discrepancia entre las cifras de los gestores farmacéuticos y la realidad operativa. En Manizales, por ejemplo, la Personería reportó que entre junio y octubre de 2025 existían más de 156.000 medicamentos pendientes solo en un operador. Actualmente, la brecha administrativa sitúa los pendientes cerca de los 110.000 casos en dicha ciudad, evidenciando una crisis estructural que los planes de mejora aún no logran mitigar.
