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La intervenida EPS Sanitas anunció que fortalecerá su vigilancia sobre el dispensario Pharmasan en Santander, tras continuas quejas tanto por el servicio como la atención. El organismo le exhortó a tomar medidas urgentes para atender las necesidades de los usuarios.
En esa línea, la EPS admitió deficiencias con esa operadora principalmente entre enero y agosto de 2024. Solo respecto a Santander, Sanitas ha recibido unos 2.630 reclamos.
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“Somos conscientes que estos procesos requieren medidas complementarias para garantizar que se estabilice la operación. Por esta razón hemos realizado un seguimiento de la situación y la próxima semana verificaremos la implementación de los correctivos solicitados a Pharmasan. Personalmente, verificaremos las condiciones en que vienen siendo atendidos nuestros afiliados”, dijo Duver Vargas, agente especial interventor de Sanitas.
Entre las peticiones que Sanitas aseguró haber hecho al dispensario, está una optimización en la entrega de medicamentos. Otra solicitud es que el personal de Pharmasan reciba una capacitación intensiva para responder de manera eficiente a las peticiones de los afiliados.
“Agradecemos la paciencia y confianza de nuestros usuarios mientras implementamos estas medidas. Les recordamos a nuestros usuarios que los canales de atención están habilitados las 24 horas y contamos con una opción exclusiva en nuestra línea de atención para atender sus solicitudes”, añadió Vargas.
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Cabe mencionar que a finales de septiembre, Sanitas anunció la transición de casi un millón de afiliados a 11 gestores farmacéuticos, sumándose a la operación de Audifarma y Cruz Verde. Los cambios empezaron el 1 de octubre para 15 departamentos (en su primera fase). Además de Santander; otros son La Guajira, Casanare, Boyacá y Antioquia.
